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学校物管服务方案

目录

一、项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（1）当前学校物业管理状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（2）提升管理服务质量的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2项目目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（1）短期目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（2）长期发展目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.3项目范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（1）物业管理区域划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（2）服务对象界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.4项目预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（1）服务质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（2）用户满意度增加．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（3）运营成本降低．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

二、组织结构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（1）管理层结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（2）执行层职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2各部门职责描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（1）物业管理部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（2）维修保养部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（3）财务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（4）安全监控部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（5）客户服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3沟通协调机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（1）内部沟通流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（2）对外联络策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

三、物业管理体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.1物业管理规范制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（1）规章制度建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（2）操作流程标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.2设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（1）常规检查制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（2）故障应急响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3环境维护计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（1）绿化养护标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（2）公共区域卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

四、服务内容与标准．．