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学校物管服务方案
目录
一、项目概述...............................................5
1.1项目背景...............................................5
(1)当前学校物业管理状况..................................6
(2)提升管理服务质量的必要性..............................7
1.2项目目标...............................................8
(1)短期目标..............................................8
(2)长期发展目标..........................................9
1.3项目范围..............................................10
(1)物业管理区域划分.....................................10
(2)服务对象界定.........................................11
1.4项目预期成果..........................................12
(1)服务质量提升.........................................12
(2)用户满意度增加.......................................13
(3)运营成本降低.........................................14
二、组织结构与职责........................................15
2.1组织架构图............................................16
(1)管理层结构...........................................18
(2)执行层职能...........................................19
2.2各部门职责描述........................................20
(1)物业管理部...........................................21
(2)维修保养部...........................................22
(3)财务部...............................................23
(4)安全监控部...........................................24
(5)客户服务部...........................................25
2.3沟通协调机制..........................................26
(1)内部沟通流程.........................................27
(2)对外联络策略.........................................28
三、物业管理体系构建......................................29
3.1物业管理规范制定......................................30
(1)规章制度建立.........................................31
(2)操作流程标准化.......................................33
3.2设施设备管理..........................................33
(1)常规检查制度.........................................35
(2)故障应急响应机制.....................................36
3.3环境维护计划..........................................37
(1)绿化养护标准.........................................38
(2)公共区域卫生管理.....................................39
四、服务内容与标准..
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