学校物管服务方案.docxVIP

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学校物管服务方案

目录

一、项目概述...............................................5

1.1项目背景...............................................5

(1)当前学校物业管理状况..................................6

(2)提升管理服务质量的必要性..............................7

1.2项目目标...............................................8

(1)短期目标..............................................8

(2)长期发展目标..........................................9

1.3项目范围..............................................10

(1)物业管理区域划分.....................................10

(2)服务对象界定.........................................11

1.4项目预期成果..........................................12

(1)服务质量提升.........................................12

(2)用户满意度增加.......................................13

(3)运营成本降低.........................................14

二、组织结构与职责........................................15

2.1组织架构图............................................16

(1)管理层结构...........................................18

(2)执行层职能...........................................19

2.2各部门职责描述........................................20

(1)物业管理部...........................................21

(2)维修保养部...........................................22

(3)财务部...............................................23

(4)安全监控部...........................................24

(5)客户服务部...........................................25

2.3沟通协调机制..........................................26

(1)内部沟通流程.........................................27

(2)对外联络策略.........................................28

三、物业管理体系构建......................................29

3.1物业管理规范制定......................................30

(1)规章制度建立.........................................31

(2)操作流程标准化.......................................33

3.2设施设备管理..........................................33

(1)常规检查制度.........................................35

(2)故障应急响应机制.....................................36

3.3环境维护计划..........................................37

(1)绿化养护标准.........................................38

(2)公共区域卫生管理.....................................39

四、服务内容与标准..

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