沟通的六个基本要素.pdfVIP

有效沟通的6个基本要素1

①沟通的基本问题是心态

如果带着情绪去沟通，只会适得其反，不仅没达到想要沟通的目

的，而且还可能会引起双方矛盾，得不偿失。人的负面情绪归根结底

还不是因为目标没能被满足嘛！所以找到自己真正想达成的目的，进

而有针对性的沟通才是最可取的方式呀。

②一开始就确定好沟通目标

任何工作都是有具体目标的，如果没有明确的目的，沟通只会是

无效沟通，沟通时间只会成为不必要投入成本。

③沟通要建立统一标准

大部分业务都有自己的一套可量化标准，没有具体数据化的指标

评价都是带有主观色彩的不够客观的。

④用对方能听懂的语言沟通

尤其在跨部门跨领域的沟通，最忌讳的就是拿自己专业范围内的

专业术语去沟通。沟通不是为了展示自己专业知识有多专业，所以为

了提高沟通效率，也更加体现跨职能沟通的专业度，请大白话一点儿，

让对方能无障碍的听懂吧。

⑤有效沟通要学会倾听

每个人都是独立的个体，所以在沟通中，难免会有个人不同的主

观想法和意见。但每个人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互

相交流，每个人都把自己想说的话说出来，这样才能有比较，取长补

短，互相补充，这样才能把方案不断优化，最终实现共赢。

⑥沟通是为了让事情变得更好

要明确的`一点是，我们沟通都是为了让事情变得更好！没错吧？

既然选择去沟通，就不要一直在舒适圈里逃避现状不思变通了。只有

不断去正面地面对和解决问题，才能让工作做得越来越出色，公司运

转得越来越好。而我们，才会有更多更大的发展空间不是吗？

有效沟通的6个基本要素2

1、清晰（Clear）

无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无

论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么

要和对方沟通？如果连自己都不确定，对方就更难确定你的意图了。

2、简洁（Concise）

如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要

绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。

3、具体（Concretel）

描述一些必要的细节和事实（少量、有重点），让对方更能够理

解你所描述的事情。

4、准确（Correct）

这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、

语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。

5、连贯（Coherent）

你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连

接起来，服务于你所阐述的主题。

6、完备（Complete）

如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比

如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及

对方做这件事需要具备什么条件、做什么准备。