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客服部岗位职责

客服部岗位职责1

岗位职责：

1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流

程和考核评价体系；

4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户

的忠诚度，提升公司的`形象；

5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期

提交分析报告；

6、完成上级领导安排的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的

各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部岗位职责2

1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商

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数据库的及时记录和统计。

2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在

风险的交易商的`手机上。

3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。

4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。

5、负责内部联系统计工作。

客服部岗位职责3

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

4、领导安排的其他工作事宜；

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工优先考虑；

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范

围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工

作目的、以及建立各项管理制度；

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负

责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公

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司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编

写、制定各类客户服务中心的相关表格；

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工

作；

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技

能；

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员

调整工作；

8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部岗位职责4

1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。

2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。

3、负责对已所定客户的.第二次开发工作，和对无市场负责人

的客户的回访工作。

4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协

议。

5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。

6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传

递。

7、协助部门负责人做好其他客服工作。

客服部岗位职责5

1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；

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2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；

4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务；

5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；

6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；

7、完成上级组织交办的其他工作。

客服部岗位职责6

1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域