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拜访礼仪教案

篇一：拜访与接待礼仪教案

第五节拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

（一）、拜访的意义

通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。

（二）、公关活动中的拜访类型

事务性拜访

礼节性拜访

私人性拜访

（三）、拜访准备

1、拜访预约

预约方式（电话预约、信件预约）

预约时间

办公区域的预约准备

2、着装准备

（四）、拜访的举止与要求

1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。

2、被带到接待处是时安静等待。

3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间

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表示感谢！

4、关掉手机

（五）、拜访的礼规

1.初次见面的礼规

2.私人拜访中的礼规

3.事务性拜访中的礼规

4.拜访礼品赠送的礼规

二、接待礼仪

（一）接待的类型

?1以接待对象为标准划分

?（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而

进行的接待。?（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待

活动。

?（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

?（4）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

?2以接待场所为标准划分

?（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室

对各种来访者的接待。

?（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送

行时的接待。?虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则

应大致相同。

（二）接待的原则和形式

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?接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

?接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。

（三）接待要求

1.接待人员的形象要求

（1）仪表端庄，仪容整洁。

（2）语言文明，举止优雅。

（3）恪守职责，高效稳妥。

2.接待工作的一般要求

（1）了解客人的基本情况。

（2）制定接待方案。

（四）接待规格

?接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档

次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。

（五）迎送宾客的一般程序

1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程

4.组织活动5.听取意见6.安排返程

（六）接待中礼宾次序

1．不对等关系，排序有规则

（1）主席台位次的一般规则：

（2）接待过程中的次序规范

（3）乘车礼仪

（4）引领客人礼仪

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（5）会客厅的位置

2.关系若对等，排列有方法

?第一，按汉字的笔顺排列。第二，按字母顺序排列。

?第三按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列

（各种例会、招商会、展示会）

?还可以不排序。

（七）待客礼仪

1.迎宾2.入室3.看座

4.敬茶5.安排食宿

（八）送客礼仪

1.婉言相留

2.送客有道

课后思考

1.拜访类型都有哪些？

2.拜访准备需要注意什么？都有哪些举止与要求以及拜访礼规？

3.都有哪些接待类型？

4.接待要注意的的原则和要求是什么？

5.接待中都要注意哪些礼宾次序？

篇二：接待礼仪教案

《接待礼仪》整体规划

中山市坦洲理工学校铁玉花

一、本节课在教材中的地位和作用

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本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节

中的日常接待礼仪。接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有

拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。前台秘书的主要作

用是甄别客人，做到过滤与分流。让该见到上司的客人第一时间见到

上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。前台秘

书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼仪，对塑

造公司良好形象是十分重要的。因此，本节课的内容在教材中的地位

是显而易见的，学生掌握此部分内容对