培训课件 -5WHY培训教材.docx

JHeinzuai

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5WHY培训

●请所用人员将手机调至震动

●培训间会有提问—提问对象玩手机者，未专心听讲者

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万事皆有因：

·问题无时无刻不在我们周围。

·问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。

·我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。

·下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。

5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。

中由。

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5WHY分析的步骤：

1.)首先理解形势

*识别问题

*研究症状

*清晰正确地阐述问题(焦点)2.)然后调查原因

*不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。

*解释根本原因以防止问题重复发生。

*档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要5个“为什么”)

3.)最后根据程序把5个为什么分析形成档

5

什么是问题?

·问题是处于需要解决的一些情形

·它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生

·处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意的解决方法

·有的问题可以由科学思想或金钱来解决

·要有一个主席来领导一群人，要确定记录每个人员的提议，将每个人的分析都记下来

·鼓励参加的人尽量去想出主意，需要发问更多的为什么

·寻找问题的本质(根源),已最简单有效的方法解决

问题阻止复发

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5个为什么链式图表

问题

1

1-为什么?

1-原因

2-原因3-为什么?

2-原因

3-为什么?

3-原因

4-原因5-为什

4-原因

5-为什么?

5-根源

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15WHY分析法介绍1.1由来

■5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称

为丰田5问法。

■5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。

■大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”,直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。

■5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.

*我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。

到了日本人手里就整出一个5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。

真理诞生于一百个问号之后

162问题的冰山性

WHY

WHY

WHY

WHY

WHY

WHY

WHY

问题表象

直接原因(中间原因)

根本原因

1.3m5WHY分析法的要点①

现象Theessenta/iNredien

现象

察觉(异常点、变化点等)现在WHY

察觉(异常点、变

化点等)

现在

WHY

问题→紧急处理

一次因(近因)

一次因(近因)

WH南

真因

真因

一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法

WHY

过去真因

过去

改善行动WHYO真因

改善行动

WH

YO

真因

真

WHY

一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法

治本对N次因(远因)首因策(永久)

治本对

N次因(远因)

首因

策

(永久)

1.4Henz5WHY漏斗

1.4

Henz

QualityTheessern

Quality

Theessern了解情况抓住形势

问题鉴别

基本经由调查(大、模糊、复杂的问题)阐明问题

基本经由调查

问题发生在哪块?已定位的原因区

问题发生在哪块?

百田占

因呵查原在开始5WHY前，

因呵查

原

理清问题，掌握现状.

么?

……2

根源

对策

评估对策成效

Heinz流程标准化/教训

Heinz

1.55WHY分析法的运用

5WHY分析法的运用①

异常现象(原因/效果关系)异常发生为什么?①直接原因真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根

异常现象

(原因/效果关系)

异常发生

为什么?①

直接原因

为什么?②

(原因/效果关系)

原因

为什么?

③(原因/效果关系)

③

原因

为什么?

④(原因/效果关系)

④

为什么?

⑤

真正

根本原因原因

根本原因