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住宅物业一级服务标准（供参考）

1

综合要求

1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利和义务明确；

2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设备设施进行认真查验，做好

记录；

3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书；

4、物业服务方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；

5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明；

6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业公司资质证书(或复印件）、项

目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准；

7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住

户，8:30—12:00、13:00—17:00受理住户的咨询和投诉，水、电、气

等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专业

机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录；

8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各

楼单元门张贴通知，履行告知义务；

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行1次安全检查，

根据检查情况制订下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施；

10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及

时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规定等约定提起诉讼；

11、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫

生、自然灾害等)的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施

等，一旦发生突发事件能即实施；

12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查；

13、设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将

提出的意见与解决情况公示；

14、公布公共服务的收支情况；

15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣

传。

2

房屋维修养护

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记

录；

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需

要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需

要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施；

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼掷通道以及其他共用部位的门

窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；

4、定期巡视房屋用郴位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修

补；

5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；

6、保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰；

7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报

告行政部门；

8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下。

3

共有设备设施运行及维修养护

1、对共用设备设施进行日常管理和维修养护，共用设备设施保持正常

运行和使用；

2、建立共用设备设施清册档案(设备台账)，有设备设施的运行、检

查、保养、维修记录；

3、制定并执行设备设施操作规程及保养规范；

4、对共用设备设施适时组织巡查，做好巡查记录，若需要维修，属于

小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造

的，提出报告与建议，按规定组织实施；

5、属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检

验或检测；

6、设备房保持整洁，无鼠害现象；

7、庭院灯、楼道灯损坏应及时修复；

8、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次；雨水、污水

井每半年检査、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化

粪池清掏每年1次,，每季度检查1次，防止外溢(由专业机构负贵的

除外，但发现问题应及时通知有关部门)；

9、有可能危及人身安全的设备设施有警示标志和防范措施。

4

电梯服务

1、无人值守电梯,主梯24小时不间断运行；有人值守电梯，6:00—

24:00不间断运行，0:00—6:00呼叫运行；

2、电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号；