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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

浅谈教师的服务意识

随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因

素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接

受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求

和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师

的服务意识的问题。

一教师有必要树立服务意识

现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都

有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，

而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服

务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要

帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学

生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作

为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的

成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下

身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，

就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划

脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务

之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙

服务之道的学校。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

二教师树立服务意识的要求

一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来

自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学

生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前

教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至

于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情

况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自

认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不

要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的

心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己

的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离

成功不远了

二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲

了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学

生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外

重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行

之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问

题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通

中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师

必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师

应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

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一位学生都看成很有希望的孩子，等待由自己去唤醒，不要轻易

放弃学生；教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通，相信

自己的能力；在沟通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，

先容忍学生不同的观点和意见，不是一开始就苛责或批评学生的

不是，以免影响情绪而造成沟通的短路。

三要勇于承担服务的责任。教育的服务也要以人为本，其实是对

学生的一种精神关怀，应该是教育本质的回归。“视徒如己，反

己以教，则教之情也”说的就是这个道理