课件-演讲口才与沟通技巧.pptxVIP

;;一、演讲口才仅仅是说话吗？;1、谁可以说一下日常工作流程？

注意：流程—顺序、主次、时间

日常工作：每天都要处理的

归纳总结、提炼要点;2、谁可以讲讲最近的工作情况？

情况：有好有坏、特征是什么？

明确要点与细节，如何展开？;二、说话的方式？;1、做个小练习，用手机前置摄像头当镜子

注意：自己说话时候的脸—表情是重点

相由心生：情绪极有可能写在脸上

找一个可以让自己随时高兴起来的方法;2、谁注意到了自己说话时手上的动作？

稿子：写了什么，自己看得到吗？

指点：你会用几个手指头？

练习：不同表情时候的说话感受;三、视频案例分析;1、为什么领导不同情况下语气语调不一样？

注意：不同的谈话背景

话怎么说：

对领导—做好准备，讲领导关心的事儿

对下属—重表扬，轻批评，注意顺序

;2、沟通成败的重要条件（两个视频案例分析）

注意：倾听往往是沟通的开始

沟通效果：

为什么会有不同的结果？;三、内容为王

思考问题的方式和工具;5W1H：

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

;什么时间，在哪儿发生了什么事，

为什么会这样，和谁有关，

我们要怎么做，才能在什么时间段，达成

（视频示范）;请把自己一天工作流程重新梳理;工具应用——重新梳理工作流程及汇报大纲;工作汇报的分析怎么做——SWOT法则;日常沟通会谈注意原则：

关注度原则：对方最在意的是什么？

准备原则：有备无患，准备总要多于要求

关联原则：注意事物的关联度

习惯原则：好习惯受用终生

同理心原则：换位思考，我该怎么办

;四、基本礼仪规范;1、着装礼仪

2、待客礼仪

3、餐桌礼仪;主人开车时的座位次序;??专职司机的座位次序;记住正确的席次;在会议室时;居间介绍礼仪;肢体语言;