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实战演练与案例分析;01;;增进理解;主要包括语言障碍、文化差异、心理障碍、信息过滤等。;02;有效倾听的要素与步骤;通过对方的语气、语调和肢体语言,感知对方的情绪变化。;提出开放式问题,鼓励对方分享更多信息和观点,如“你觉得怎么样?”或“你有什么想法?”。;0

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