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绩效管理

基础知识

一．绩效考评概述

（一）绩效考评定义

1．从内涵上说：对人与事进行评价,即对人和工作状况进行评价,要通过评价表达人在组织中的相对价值或奉献程度。

2．从外延上说,是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。包括三个含义：

（1）从企业经营目标出发进行评价并使评价以及评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现；

（2）作为人事管理系统的组成局部,运用一套系统的制度性标准、程序和方法进行评价；

（3）对组织成员在日常工作中所显现出来的工作能力、工作态度和工作成绩,进行以事实为依据的评价。

（二）绩效考评的目的与作用

1．绩效考评的目的（Y）

（1）考核员工工作绩效；

（2）建立公司有效的绩效考评制度、程序、方法；

（3）达成公司全体员工,特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知；

（4）绩效考评制度的促进；

（5）公司整体工作绩效的改善和提升。

2．绩效考评对公司的作用

（1）绩效改良；（2）员工培训；（3）鼓励；（4）人事调整；（5）薪酬调整；（6）将工作成果与目标比较,考察员工工作绩效如何；（7）员

工之间的绩效比较。

3．绩效考评对主管的作用（Y）

（1）帮助下属建立职业工作关系；

（2）借以阐述主管对下属的期望；

（3）理解下属对其职责和目标任务的看法；

（4）取得下属对主管、对公司的看法和任务；

（5）提供主管向下述解释薪酬处理等人事决策的时机；

（6）共同探讨员工的培训和开发的需求及行动的方案。

4．绩效考评对员工的作用（Y）

（1）加深了解自己的职责和目标；

（2）成就和能力获得上司的赏识；

（3）获得说明困难和解释误会的时机；

（4）了解与自己有关的各项政策的推行情况；

（5）了解自己在公司的开展前程；

（6）在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。

（三）绩效考评的种类（Y）

1．年度考核：如每年七月份进行年中考核,翌年一月份进行年终考核。

2．平时考核

3．专项考核：员工具有特别优秀的或特别恶劣的行为时进行的考核。

二．绩效考评工作程序

（一）封闭式考核和开发式考核（Y）

1．绩效考评工作程序分为封闭式考核和开放式考核。

2．封闭式考核：不将考核情况告知被考核者,不进行考核面谈。

3．开放式考核：进行面谈并交换意见。

（二）绩效考核一般程序

（1）人力资源部制定绩效考评方法,发放绩效考评表；

（2）员工以自己的实绩和行为为依据,对本人逐项评分；

（3）直接主管以员工的实绩和行为为依据,对员工逐项评分并写评语；

（4）业务部门或职能部门进行综合评核打分,总评核后直接总管将考核成绩告知员工；

（5）由直接总管与员工面谈,并剔除改良意见。如员工本人不同意主管考核意见,可向上一级主管提出申诉并由上一级主管作出最终考核。

员工应理解和服从考核结果；

（6）季度或半年考核时,各业务部或职能部仅向人力资源部递送绩效考评分汇总表,考核表存在各业务部或职能部。年终考核时,应将年度

绩效考评表和考核分数汇总表一并送交人力资源部；

（7）员工的年终考核分数汇总表交人力资源部存档,人力资源部对年终考核结果作出分类统计分析。

三．绩效考评效果的评估

（一）短期效果的评估（Y）

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短期效果评估主要评估考核体系实行一年左右之后的效果,主要指标有：

1．考核完成率；

2．考核面谈所确定的行动方案；

3．考核结果的书面报告的质量；

4．上级和员工对考核的态度以及对所起作用的认识；

5．公平性。

（二）长期效果的评估（Y）

1．组织的绩效；

2．员工的素质；

3．员工的离职率；

4．员工对企业认同度的增加。

（三）绩效考评效果评估的方法和来源

1．测量上级和员工对考核的态度以及对其作用的认识

（1）途径：面谈或问卷；

（2）调查内容：

a)被调查者的背景资料；

b)考核体系考核的内容,考核面谈的内容；

c)被调查者对考核效果和作用的知觉；

d)被调查者对考核体系的整体印象。

2．绩效考评公平性评价（Z）

收集考核的书面记录和薪酬、提升等信息,检查是否不同团体之间存在不公平的差异

3．员工对企业的认同度

测量考核对沟通、员工对组织的态度、员工对工作的热情等方面的作用

（四）考核反应重点事项（Y）

1．考核反应的目标：

（1）员工对该反应能够充分理解；

（2）员工接受该反应；

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