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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

如何进行岗位满意度测评

“以铜为镜,可以正衣冠；以人为镜,可以知得失；以史为镜,可以知兴替〞。

员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一,反映了

企业对于提高员工的满意度的重视,反映企业对内部员工营销的重视。

美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现,员工感到不满意的因素大多与

工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除职工的不满,或使职工

获得满足感,产生强大而持久的鼓励作用。

员工满意度测评的内容可以包括很多方面。因为作为个人,可能更关注与岗

位相关的问题,如工作环境是否能充分发挥个人的才能等方面更能影响员工的满意

度,而公司层面的问题对员工满意度的影响往往居于次要地位。因此员工满意度分

析应以岗位评价为基础。

本文主要是针对岗位管理中的要素进行员工满意度的分析诊断。

岗位满意度测评,主要是通过对员工的工作环境——岗位的相关管理要素

来进行分析与监控,来分析员工在岗位工作环境下的满意度。并为公司改善员工的

利益与工作环境等方面的决策提供依据。

一、岗位满意度模型设计主要步骤

每个企业的员工满意度的基点不完全相同,在设计岗位满意度模型时,要结

合本企业的实际情况,找出影响员工满意度的主要因素；通过模型的设定,使调研问

卷的设计更科学、实用和有针对性,确保调查工作标准和有效。

岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：

第一步：调研访谈

第二步：确定岗位满意度（岗位吸引力及存在问题）的关键因素

第三步：针对关键因素设计问卷问题

第四步：完成模型内的信息,进行定性分析

第五步：形成满意度调查分析报告

第六步：岗位满意度改良措施

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

二、岗位满意度模型设计

员工满意度包括期望的和实际的两方面。所谓满意与不满意并不取决于客

观上作为组织或企业做的如何,更重要的是取决于员工对组织的期望,以及员工对

现状的认知（看法）。

岗位满意度模型的设计主要基于两个方面：基于实际与期望来设计模型,员

工对组织的满意与不满意两个方面进行岗位满意度测评。最后形成岗位吸引力评价

模型、岗位问题评价模型,确定岗位满意度改良重点及措施并进行评价等三个维度

的岗位满意度测评模型。

图1：岗位满意度测评模型

三、岗位吸引力评价模型

（1）岗位吸引力评价模型

该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素,企业可根据自身特点和需

要选择或修改一级及二级维度条目。

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

表1：岗位吸引力评价维度

（2）岗位吸引力评价模型信息收集方式

对模型中的要素进行信息收集,可以采取问卷的方式对员工进行调研。问题

的选项的顺序可以打乱,设置限选数目是使每个被调研者选取最关键的影响因素,

并使各被调研者之间有统一的范围限制,保持统计结果在被调研者之间的均衡分

布。

（3）统计与计分方式