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小区物业保洁管理方案
目录
一、方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1方案目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2方案适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3方案编制依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、物业保洁管理组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2各部门职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2.1物业服务中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2.2清洁服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2.3设备与设施维护部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2.4客户服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.3人员配置与培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.4环境与安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、保洁服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1公共区域清洁服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1.1地面清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.1.2垃圾收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.1.3绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.1.4安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.2住宅区清洁服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.2.1电梯轿厢清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.2.2房间清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.2.3厨房清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.2.4卫生间清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.3特殊清洁任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.3.1隔油池清理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.3.2化粪池清理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.3.3钟点工服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
四、保洁服务质量控制与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.1质量检查标准与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.2服务质量评估流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.3问题处理与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.4客户满意度调查与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
五、成本预算与财务分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.1人员成本预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
5.2物资成本预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.3运营成本预算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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