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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
电梯召修处理工作指引
1.目的
0本指引概括了处理召修的方法，使XX电梯有限公司能对其客户
的服务需求作出有效及时的响应，对故障电梯和扶梯提供及时
的修理服务，以及对困梯乘客提供紧急的营救服务。
2.范围
0本指引适用于维修部的维修人员。
3.参考资料
0
3.工地维修主程序（FOD(M)-001-ISO9001）
1CRC工作指引（FOD(M)-001-09-ISO9001）
3.
2
3.T订单工作指引(SS-001-04-ISO9001)
3S订单工作指引(SS-001-05-ISO9001)
3.
4
4.规定
0
4.召修
1在合同有效期间（包括NIS/OM/RM/POG/OG），XXX电梯有限
公司维修员工应客户要求或根据电梯系统自诊断设备的数
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
据显示，得知电梯/扶梯出现故障，而对工地的非计划性访
问.召修的次数以一台梯一次访问计为一次。
4.召修时间
2T1：反映公司对客户召修的反应速度，即公司召修调度员
收到客户致电的时间到XXX电梯有限公司维修工到达
现场的时间。
T2：反映技工处理召修的效率，即维修工到达召修现场到
电梯恢复正常服务的时间。
T3：反映公司对客户召修的处理能力和效率，即客户打电
4.话至公司召修调度员的时间到电梯恢复正常的时间，
3即T1＋T2。
召修分类：
AA：困人召修
A：停梯召修
B：性能下降，需要调校的召修
C：小问题的召修
4.D：由于客户或其它原因引起的召修
4对于非XIZIOTIS生产的电梯(与XXX电梯有限公司有保养
合同关系的客户除外)，一旦因电梯故障（无论困人与否）
来电召修，我们不负责现场处理。主要是为了避免安全事
故，并确保公司的整体形象；而公司召修调度员则有责任
4.在第一时间内去联系相应的电梯厂商派人提供紧急营救的
5服务。
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
停梯故障
4.5.1不论何种原因，凡是甲方电梯停梯24小时以上的都
计为停梯故障-SHUTDOWN。公司召修调度员要在第一
时间内将停梯报告报告给公司维修经理和维修部；维
修部在采取整改措施并使电梯恢复运行后，应尽快反
馈给公司召修调度员，并关闭记录。
4.5.2如果需要换配件等需与客户签订单，而客户在3天
之内没有回复而导致拖延了停梯的时间，则公司维修
经理有权说明具体情况并告之公司召修调度
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