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旅游服务礼仪教程(DOC41页)

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旅游服务礼仪教程

目录

第一章礼仪概述错误!未定义书签。

第一节礼仪的含义错误!未定义书签。

第二节礼仪的起源与发展错误!未定义书签。

第三节礼仪的原则与特征错误!未定义书签。

第四节礼仪的功能与作用错误!未定义书签。

第五节礼仪的学习途径.错误!未定义书签。

第二章旅游从业人员的个人礼仪5

第一节概述5

第二节仪容礼仪规范.6

第三节行为仪态礼仪.13

第四节服饰礼仪规范.31

第五节礼貌用语规范.35

第三章旅游从业人员日常交往礼仪错误!未定义书签。

第一节日常交往礼仪的基本准则错误!未定义书签。

第二节见面和介绍礼仪.错误!未定义书签。

第三节电话礼仪错误!未定义书签。

第四节拜访与接待礼仪.错误!未定义书签。

第五节宴请与馈赠礼仪.错误!未定义书签。

第六节乘车礼仪错误!未定义书签。

第四章饭店前厅接待服务礼仪错误!未定义书签。

第一节前厅礼宾员服务礼仪错误!未定义书签。

第二节前厅大堂经理服务礼仪错误!未定义书签。

第三节前厅预订服务礼仪错误!未定义书签。

第四节前厅接待服务礼仪错误!未定义书签。

第五节前厅问讯服务礼仪错误!未定义书签。

第六节电话总机服务礼仪错误!未定义书签。

第七节前厅收银服务礼仪错误!未定义书签。

第五章饭店餐饮接待服务礼仪错误!未定义书签。

第一节餐饮服务概述.错误!未定义书签。

第二节餐饮服务流程中的礼仪错误!未定义书签。

第三节餐饮接待服务礼仪错误!未定义书签。

第六章饭店客房接待服务礼仪错误!未定义书签。

第一节客房服务流程中的礼仪错误