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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
计量装置故障处理流程概述(doc5
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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
计量装置故障处理
1.范围
该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理
流程。
2.控制目标
计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况
下，尽可能地缩短处理时限。
3.主要涉及部门
客户服务员（电话中心/营业厅）
计量中心检定班
电费结算
客户经理
负控中心
4.主要前提和假设
接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电
表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数
5.主要控制点
客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无
需现场检验
抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而
无需现场检验
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
需要现场检验的，应走验表流程
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
6.流程说明
2.1.4.3计量故障处理
客服中心
客户大客户经理
营业部计量中心
开始
现场工作(检验,轮
客户电话负控中心报告抄收人员报告
换)发现
(1)(2)(3)
(5)
3.3.2.1
计划内工作
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