后续服务承诺及保证措施-后续服务.pdfVIP

后续服务承诺及保证措施-后续服务

四、后续服务承诺及保证措施

1服务承诺

1.1现场协调的保障承诺

1.1.1施工前准备阶段

1、由项目负责人组织设计人员向建设、监理及施

工单位完成招标答疑、施工图会审及技术交底工作。

2、在规定的时间内，按照会审及交底意见完成设计更改

或补充。

3、修改应填写《设计变更（补充）通知单》或修改（补

充）图，由于特殊原因采用其他格式的文字或图形修改，均应

标准和规范化。所有修改均应有各级技术签字及盖章。

4、设计修改文件不得小于四份，公司存档一份、其余交

由建设单位。

1.1.2施工阶段

1、项目负责人负责组织有关设计人员完成施工过

程中的现场服务工作。

（5）若施工期间出现技术问题，由项目负责人指定一名

高级工程及相关设计人员赶赴现场服务，并做好记录。

（6）设计人员在现场服务时，对施工方提出的有关设计

的非本专业问题应负责仔细听取和记录，并向项目负责人汇报，

不得借故推诿。

（7）所有修改设计均应留存修改依据，并由项目负责人

负责索要相关有效

1函件。修改通知函与修改文件一并归档。

1.1.3竣工验收及保修阶段

1、项目负责人、主要设计人员、及总工程师负责工程竣

工验收工作。

2、设计人员配合监理、施工单位在其保修阶段内解决出

现的有关设计方面的问题。

3、按照国家对有关工程的设计终身责任制的原则和要求，

设计人员应认真履行职责。

4、在服务过程中，若项目原设计人员调离本院，设计部

门所负责的工程项目，由项目负责人对设计人员重新安排。如

工程项目负责人调离本院，则由设计部门负责人重新安排并报

技术质量室备案。任何调离本院设计岗位的人员对其承担设计

的工作项目仍负有相应的法律责任。

1.2设备后勤保障承诺

后勤部门负责该项目标设备保证工作，支持设计的

正常、高速运转。具体职责如下：

1、负责设计部门的所有计算机、绘图仪、复印机等办公

设备的准备，保证所需设备软硬件的先进，并负责所有设备的

日常维护，确保设备正常使用。支持设备管理工作高效开展。

2、配备本项目专用车辆，便于同扶植单元和有关单元联

系、汇报、协调以

2及现场服务。

3、全面负责项目设计部门人员的后勤保障工作。

4、着重收集设计阶段所需的各类资料和信息，整

理本工程优化方案投标等阶段各方面的资料，以及专

家评审意见。

6、建立专门的联络通信制度，便于及时的得到建设单位

就本项目的指示和要求，确保各参与本工程的设计院，施工单

位的信息沟通。

1.3图纸交底及发生设计修改的承诺

1、在完成施工图设计提供的设计成果后，将对施

工中标单位进行技术交底，对于建设单位及施工单位

提出的一般性问题，我公司承诺现场予以答复。对于

提出的较复杂的特殊性问题，我公司承诺24小时内给

予书面答复，重大技术问题，我公司承诺48小时内给

予答复。

2、对于一般性问题的设计补充或变换，我公司答应24小

时内提供修改或补充文件。

3、重大或特殊问题的设计补充或变更，项目部按照要求

的时间提供，并主动做好施工单位的技术支持。为实现上述服

务目标，我公司将成立相应的服务组

3织体系，明确在服务工作中的职责与内容。

1.4服务人员答应

为保证本工程的后续服务工作圆满完成，进一步为建设单

位做好后续服务工作，全方位为建设单位排忧解难，全天候为

施工单位提供服务，努力提升自身的服务能力和水平，在本工

程的施工期间，我公司将成立由总工程师任组长的服务小组常

驻施工现场。调配参加本项目勘察设计的各专业技术人员负责

本项目的后续服务工作。

在施工期间，我公司将派遣技术人员不少于1人常

驻工地解决施工中出现的各类技术难题。另外根据工

程的情况和扶植单元要求，随时增加驻地专业技术人

员的数量。此外，我公司会建立由各专业专家组成的

后续服务顾问专家组，为驻地设计代表提供强有力的

技术保障。

2服务方案保障措施

2.1设计交底

工程施工前，由项目负责人组织专业负责人及有关设计人

拟定设计交底提纲，向施工单位、监理单位、