第17问：谈单时，遇到不回你信息的客户应该怎么办？.docxVIP

第十七问：谈单时，遇到不回你信息的客户

应该怎么办？

客户不回你信息，但是他也不拉黑你，对于这种客户我们到底应该如何去成交？我相信大家都会，对于那种来过公司的客户，对吧？我们在公司谈单的时候可能都会聊得特别的好，但是客户一旦回去之后，我们再给客户去沟通的时候，可能就沟通不上了。更可气的是他不回你信息，拉黑你也就算了，问题是他还不拉黑你。

那么对于这样的一个客户，他到底是一个什么样的一个心态？我们又应该如何的去有效地跟他沟通，以及把他去激活来我们大家首先我们要去分析一下，就是客户他为什么去不回复我们的一个信息？大家首先要进行一个思考，就我们跟踪这样的客户的时候到底应该怎么去跟？比如说客户他来看方案或者看报价，他说他要回去考虑一下，我们是不是一般的给客户去打电话的时候就是这么来说的？你好，张姐，您考虑的怎么样，对吧？那这个时候客户可能会说不好意思，我正在忙，那么等到你第二次再打电话的时候，我们可能会这么说。张姐，上次给您打电话，您说正在忙，那现在的话您考虑的怎么样？大家知道你这是什么吗？你这是什么吗？你这是逼着客户去表态，大家一定要去记住一个道理，就是在我们谈单的时候，钱在谁的口袋里面，谁就掌握主动权，因为这是买方社会没有办法。

那么客户他在没有交钱的时候，客户是不是占据了一个主动权，客户把钱交给了你以后，那么这时候客户是不是进入一个被动的状态，对吧？那在客户去占据一个主动地位的时候，你上来就问客户，哎，张姐你考虑怎么样？你们觉得客户他会跟你去表态，跟你去表态吗？客户肯定是不会跟你去表态的，而且如果说你每次都问这种话题的话，客户肯定是不想去理你的，对不对？这就是第一种情况，我们第一种情况大家看一下来，那么第二种情况是什么？第二种情况就是你可能会上来去问，对吧？张姐你什么时候能够定下来，对吧？比如你这种情况就是比第一种情况还要狠，其实大家可以去想一想，客户什么时候定下来，其实就意味着客户得要向你交钱，对不对？大家想一下，我们可以自己，对吧？自己去模拟一下，我们可能要预计马上给别人交钱的时候来，你告诉我你是开心的还是痛苦的？你在给群给钱的一瞬间一定是痛苦的，但是我们向往的结果一定是开心的。就像你买我的课，你在交钱的一瞬间，你是不是痛苦了？你是不是向往的来听完我的课，解决你签单的问题，这就是开心的。

所以说我们买东西或者说去定装修，我们未来的向往一定是我这房子它装出来以后是多么多么的好看，这个效果，这个感觉是多么多么好，对吧？我们买家居摆在我们的房子里面是一个什么样一个场景？有多漂亮，孩子们身在上面玩耍是一个什么样的一个感觉？甚至我们买衣服或者买车，对吧？我们穿完衣服或者我们开了这个车是什么感觉，对吧？你这个商品能给我带一个什么样一个愉悦的感觉，对吧？这是这客户的一个心理，一个状态。但是你要去记住的就是所有人，当他再去准备交钱那一刻，他一定是怀着迟疑和被动的一个状态，或者说他会有一种叫抵触的一个情绪。然后你还当面问你的客户什么时候能够定你，这个就是给到客户的压力是非常非常大，客户他是不好进行回答的，因为回答你就代表他要去向你掏钱了，这是属于第二种情况。

那么第三种情况就是可能我们老是跟客户在微信上聊活动，对吧？活动就我们的活动马上要结束了，你再不定了，马上就没了。在当今这个社会，如果我们在用这种比较低端的活动手段来去跟客户进行邀约，去逼客户的话，其实真的已经过时了。如果说你是卖房子的，你或许还能用这种方式，因为这个房子它是有唯一性，如果这一层我们几号房你不买，可能马上就被别人订了，或者说卖车了，如果你不订这车马上我们这个现车就没了，你就要等几个月。但是装修不可能，但加出现在也不可能，为什么呢？因为它的可选择性是特别的多，客户不一定非得去选择你。

而且现在的活动实在是太多了，365天有366天都是活动，客户已经完全免疫的，再加上现在互联网的高度发达，客户真的是太透明，如果说你还是按照我上面讲的那个三种情况来去邀约客户，那么我可以负责任告诉你，客户是一定对你很反感的，从而他就不会回复你。

特别是第三种，你这是明显的在套路客户，其实有很多客设计师或者销售，他也会思考，也会想客户不回复我，对吧？如果你要觉得我烦，不想去理我，你就直接把我拉黑不就得了？然后这个客户我们就可以把他去判断成什么，判断成死单了，我们就没有必要再去跟踪他了，我们是不是还省点时间和精力？但是你会发现客户他偏不拉黑你，诶？是为什么呢？为什么不拉黑我？其实客户他也在想我为什么要拉黑你，说不定我将来留着你，我留着你将来对我还是有一定的帮助的，对吧？那么我们接下来就要去研究一下，对吧？客户的经理来，首先第一个就是