客户来访接待礼仪_商务礼仪_.pdf

客户来访接待礼仪

我们很多时候在公司里接待来访的客户，可能因为你接待的一个

细节，就改变了客户对你之前的所有映。客户来访接待礼仪有哪些?下

面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

客户来访接待礼仪

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，

让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布

置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提

前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来

访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声;问有答声;去有送声。

接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看

对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手

力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想

其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若

是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接

待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的

公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

6、交谈“三不准”

不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

7、交谈话题不得涉及

A、国家和政府;

B、行业的秘密;

C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

D、格调不高的问题，要有修养;

E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

8、送客乘坐电梯

送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭

电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来

访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

客人来访时的接待方法

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如

个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心

等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表

示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住

杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家

人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，

更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客

人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些

报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时

间。

有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝

馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再

相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，

目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门

后再离开。

客户来访接待礼仪细节

有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如

个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心

等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表

示歉意。

待客人坐下后：应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一

般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人

敬茶，既不卫生，也不礼貌。

与客人交谈时：如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回

避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在

焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家

务。客人来