XX县党群服务中心便民服务站社区服务“365不打烊的实施方案(1).docVIP

XX县党群服务中心(便民服务站)社区服务“365不打洋”的实施方案

第一章总那么

第一条为进一步满足村(居)民对便民服务多样化的需求，不断提升村(居)服务水平，现就村(社区)党群服务中心(便民服务站)工作日中午、双休日以及国家法定节假日，推行错时延时等服务制定

本方法。

第二章适用范围和实施时间

第二条适用范围：村(社区)党群服务中心(便民服务站)。第

三条实施时间：2022年5月1日起试行。

第三章目标任务

第四条解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，以满足办事群众需求为第一要务，建立错时延时预约服务制度、节假日、弹性工时制度，科学合理安排公休时间和节假日工作值班，灵活确定上下班时间和各班次的工作人员。按照“最多跑一次”要求，实现“一窗式受理、全科式服务”,为村(居)民群众提供更加便捷高效的

服务，全面推行为民服务365天“不打洋”。

第四章工作要求第五条加大宣传力度。各乡(镇)、城市社区管委会应通过媒体、入户走访、发放传单等多种方式向社会公开办事，告知周六、周日及错时上下班工作时间，扩大群众的知晓率。

第六条加强全科业务培训。各乡(镇)、城市社区管委会要鼓励支持村(社区)工作者参加社会工作者职业培训及职业资格考试、学历教育，通过组织开展初任培训、岗位培训、继续教育培训、青蓝帮扶等方式，加大工作人员教育培训力度。在村(社区)推行“通用综合窗口”受理模式，大力培育“一窗式受理、全科式服务”村(社区)工作人才，特别是对新服务工程和服务流程有新要求的，要及时对村(社区)工作人员开展业务培训，使非工作时间办理业务的村(社区)工作者熟练掌握村(社区)服务的业务和流程，确保服务工作规范、有序运行、办结高效，提高服务水平。4月底前，各乡(镇)、城市社区管委会要对村(社区)工作者进行全员培训、全科培训，每期培训不少于1天。每年培训

不少于3天。

第七条合理安排值班。各村(社区)按月编制错时上班和值班安排表，应保证每位工作者每周至少休息一日，明确人员和具体时间，并进行公告。工作人员因特殊情况需临时调班的，应向主要负责人报告，

经同意后，做好调班安排。

第八条明确服务事项。工作人员在错时上下班和值班时间主要负责开放党群服务中心活动设施，维持村(居)民活动秩序；为村(居)民提供基本咨询或事务办理预约登记服务。对前来活动或咨询的村(居)

民，工作人员应热情接待，细心服务。

第九条严格执行服务工作纪律。

(一)错时上下班和值班期间，值班人员应按照工作管理规定，

严格遵守纪律，保持

途离岗和擅离职守。

畅通，确保党群服务中心正常开放使用，严禁中

(二)使用规范的文明服务用语，热情接待前来咨询问题的群众，

耐心解答群众咨询的有关问题。

(三)坚持首问责任制，并做好登记和上报工作。

第十条主要内容

(一)工作日中午错时服务。在保证正常工作时间外，每个工作日中午轮流错时作息，至少保证一名干部在村(社区)为村(居)民提供正常服务，如遇特殊情况，应做好应急安排。工作日中午值班时间

为：中午12:00—下午14:30。

(二)双休日及节假日延时服务。实行双休日及国家法定节假日

值班制，安排『2名工作人员值班为村(居)民提供服务。

具体时间为：上午9:00-12:00,下午14:30-17:30。

(三)建立预约服务制度。在非工作时间，实行预约服务，居民群众可在工作日，通过现场预约、预约、短信预约、网上预约等方式向村(社区)提出预约申请，经确认同意后，村(社区)按预约时间

提供服务。

(四)完善帮办代办制度。要梳理、公布帮办代办事项清单，规范帮办代办行为，严格帮办代办程序，对老年人、未成年人、孕妇、残

障人士、重病患者等特殊困难人群，在本人自愿申请的基础上，村(社

区)通过审查后，可提供合法合规、符合程序的帮办代办或主动上门

提供办理服务。

(五)探索建立自助和网上服务制度。大力推行“一网通办”服务，充分利用“互联网+”让更多事项实现网上办理；有条件的村(社区)可通过布设“XX通”和部门专业自助设备，进一步实现便民服务“网

上办、掌上办、自助办”。

(六)拓展参与渠道。全面推行双报到双报告制度，持续推动机关企事业单位党组织到社区报到。开展结对共建、在职党员到共建社区和居住地社区报到服务群众。落实按需设岗定责制度，推行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，组织在职党员认领“微心愿”,力所能及为群众解决实际困难。积极引导各类组织和支持群团组织参与社区服务，整合在职党员、各类志愿者、热心群众等人员力量，组建各种志愿服务团队，开展志愿者服务。鼓励帮扶单位到乡村振兴点开展