《互联网居家护理服务规范》.docx

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FORMTEXT丽水市地方标准

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互联网居家护理服务规范

（征求意见稿）

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

浙江省丽水市市场监督管理局??发布

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目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1互联网居家护理服务 1

3.2医护人员 1

3.3服务对象 1

4总则 1

5基本要求 1

5.1医疗机构 1

5.2医护人员 2

6服务项目 2

7服务程序 2

8服务评价与改进 3

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由丽水市中心医院提出。

本文件由丽水市卫生健康委员会归口并组织实施。

本文件起草单位：丽水市中心医院、丽水市卫生健康委员会、青田县人民医院。

本文件主要起草人:毛炳林、陈美芬、黄旭芳、潘红英、孙伟燕、朱夏玲、潘群婕、王海永、马晟杰、季伟艺、张登科、朱翠萍。

本文件为首次发布。

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互联网居家护理服务规范

1范围

本文件规定了互联网居家护理服务的术语和定义、总则、基本要求、服务内容、服务程序、服务评价与改进等内容。

本文件适用于互联网居家护理组织提供互联网居家护理服务及其管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

HJ1284医疗废物消毒处理设施运行管理技术规范

SB/T10984-2013家庭母婴护理服务规范

WS/T500.2-2016电子病历共享文档规范第2部分：门（急）诊病历

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

3.1互联网居家护理服务

医疗机构依托互联网等信息技术平台，通过“线上申请、线下服务”的模式派出机构内符合条件的注册护士或医师，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群或有需求的健康人群提供的上门护理服务。

3.2医护人员

经国家相关部门考试合格，取得相应资质，提供互联网居家护理的执业(中)医师、执业护士。

3.3服务对象

诊断明确、病情稳定，并经医护人员评估，适合在家庭或长期居住场所进行检查、治疗、护理和康复的患者或有互联网居家护理需求的健康人群。

4总则

4.1应以需求为导向，坚持“便民、利民、惠民”和“安全、规范、长效”原则。

4.2遵循以人为本、政府引导、医疗机构参与的原则，提供专业化护理服务。

5基本要求

5.1医疗机构

5.1.1应登记注册或备案,具备与提供服务相适应的资质与能力。

5.1.2应建立服务管理制度，包括但不限于:

a)安全管理制度；

b)应急管理制度；

c)医疗废物管理制度；

d)服务礼仪规范；

e)档案管理制度。

5.1.3应配备与服务项目相适应的医护人员。

5.1.4应公开服务热线、服务内容、服务方式、收费标准、支付方式和服务监督方式，公开信息应完整、有效。

5.1.5应对医护人员开展岗前培训,并定期开展岗中培训,培训内容包括但不限于:

a)常用临床护理;

b)专科护理指导;

c)静脉治理护理；

d)中医护理；

e)腹透护理；

f)造口伤口护理；

g)眼科护理；

h)健康促进指导；

i)母婴护理；

j)安宁疗护。

5.1.6应根据服务内容制定突发事件应急预案，定期进行安全应急演练，不断完善预案，并在服务前履行风险告知义务。

5.1.7应配置适应工作需要、便于携带的仪器设备、药品及必要的急救物品，宜配置外观统一的上门服务箱，应提供统一存放仪器设备、药物品的场所。

5.1.8宜为医护人员购买安全相关的保险产品和配备相关安全防护用具。

5.1.9宜根据服务对象安全需求和服务需求，调整服务项目。

5.2医护人员

5.2.1职业道德

a)应遵