世界上第一个INTERNET商务标准47条.pdf

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

整个标准分七项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还

是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标

准，那它必须达到所有的最低标准。

一：信息中心。

必须建立一个信息中心，并且使消费者在上的任何地方都可以找

到这个信息中心的。(最低要求)

销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标

题。(最低要求)

二：需公布的内容。

销售商必须在信息中心公布如下内容：

销售商的法定名称以与业主；主要办公地点；和销售商联系的渠

道(如或EMAIL)，可能的相关职业许可。(最低要求)

必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他

使用第三方产品或服务的资料。(最低要求)

在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所

有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以与税费。(最

低要求)

信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的

范围、不适用的范围、如何担保等。(最低要求)

对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范

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围、期限、如何进行等。(最低要求)

在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。(最

低要求)

必须向客户公布可以选择的各种支付方式。(最低要求)

必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消

订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货

的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。(最低要求)

必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。(最低要求)

三：产品/服务

如果销售商在销售或发货上对不同消费者(如特定地区或年龄)

有限制必须明确说明。(最低要求)

在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，

即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。(最低要求)

销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。(最低要求)

必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在上列出，但不能

从网络上直接定购的商品。(最低要求)

对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他

们。(最佳选择)

四：XX和安全

必须公布销售商的XX原则，至少包括：销售商将收集消费者的

哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三

方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整

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个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；

消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。(最低要求)

销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的XX原

则。(最低要求)

消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资

料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这

种选择。(最低要求)

消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三

方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。(最低要求