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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

图书馆读者信用管理建设

图书馆读者信用管理建设

本论文是关于档案管理方面的写作，主要是针对读者管理学方面，希望可以帮助到需要的

朋友们!

摘要：伴随着免费开放服务的开展，图书馆优秀文化资源吸引越来越多的读者，可是缺少

一系统读者信用管理的有效体系，导致图书馆馆藏珍贵文献流失等现象。该文从理论上探讨

了信用制度在我国图书馆界的发展，阐述了读者信用管理的重要性，深入分析读者信用管理

建设的内容。

关键词：图书馆读者信用管理建设

免费开放服务后，图书馆以多种方式围绕完善公共文化服务体系的建设方向开展各类读书

推广活动，不断宣传优秀文化资源让知识服务走进千家万户。知识大门“免费、平等、开放”

的同时，新的挑战出现了。服务过程中首先遇到理由的是流通阅览的纸质图书资源受到实质

性损害，导致外借书刊回流困难，破损书刊修补成本增加等。因此，建立一套符合图书馆服

务特点的读者信用管理制度，不仅可以为公共图书馆书刊流通阅览管理工作提供参考，有助

于读者关系管理。

1、读者信用管理的概念和目前状况

信用最早出现在经济领域，是为了维护交易安全性的制度，侧重对违信行为的惩治。《辞海》

对信用的解释是遵守承诺、实践成约，从而取得别人的信任。其内涵包括内在修养和外在评

定两个方面，因不同研究范畴对信用内涵有更为具体的界定。

我国最早将“信用”概念引入图书馆学进行研究的是朱全德，他于2004年在发表关于“对图

书馆实行读者信用进行有益研究”的《试析在图书馆中实行读者信用制度》一文[1]，2007年

余和剑在《科技创新导报》上明确“读者信用积分”概念，并对信用条件下读者行为权利进行

探讨此文[2]引起图书馆界的广泛关注。2010年任家乐明确提出：读者信用制度是读者信用

体系的’重要内容，采用信用积分制可以对读者有正向作用，对读者的一些负面行为也具有

一定的抑制作用。[3]还有学者提出参考美国的社会信用制度，将我国读者信用体系与金融

信贷、资产抵押等社会征信体系组合成为一个公民的完整个人征信体系的观点。

2、读者信用管理的重要性

2009年6月至2010年7月期间研究生学历的培训教师陈某，从深圳图书馆偷得2019本书，

总价约8万元。2011年9月，一审法院判被告人人陈某被判有期徒刑3年，缓刑4年，并

处罚金人民币1万元。这个案例给以了公共图书馆启迪，重新认识读者信用管理的作用。

2.1读者信用档案建立

公共文化服务体系建设不断深入，读者利用图书馆资源的评价指标，首先就是读者量、到

馆率、读者满意度。一定程度上，这要求图书馆不断扩大读者群体，这更需要建立读者信用

档案。新读者协议一定要进过读者信用数据的调查分析后签订，在不可盲目。对于已退证再

办读者，需要调查其原退证理由，对于恶意读者，图书馆有权不再办理借书证采用到馆查阅

资料方式提供服务。对于首次办理借书证的读者，需要进行图书馆借阅规则和获取知识策略

的培训，明确读者的权利与责任后，取得“借书证”。

2.2严格制约读者信用度

读者信用度包括该读者在本馆借阅图书的数量和范围。如国家图书馆读者卡分“国家图书馆

读者卡”、“国家图书馆临时读者卡”、“国家图书馆分馆读者卡”、“国家图书馆分馆临时读者

卡”四种，功能分为基本功能和扩展功能两种：其一，基本功能，即具有的普通阅览室阅览

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

功能。“国家图书馆读者卡”、“国家图书馆临时读者卡”可进入全馆各普通阅览室阅览;“国家

图书馆分馆读者卡”、“国家图书馆分馆临时