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轨道车站管理制度范本

第一章总则

第一条为了加强轨道车站的管理，保障轨道交通运输的安全、快捷、高效，为广

大乘客提供优质的服务，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有轨道车站的管理工作，包括地铁、轻轨、城市

铁路等各种形式的轨道交通。

第三条轨道车站管理工作应坚持安全第一、乘客至上、服务优质、效率高效的原

则，努力提高轨道交通运输的整体水平。

第二章车站安全管理

第四条车站安全管理应严格执行国家有关法律法规和安全技术标准，建立健全安

全管理制度，确保乘客和车站安全。

第五条车站应设立安全管理机构，明确安全管理职责，配备专职安全管理人员，

负责车站安全管理工作。

第六条车站安全管理人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后方可上

岗。

第七条车站应定期进行安全检查和隐患排查，对发现的安全问题及时整改，确保

车站安全设施设备完好、运行正常。

第八条车站应制定应急预案，组织定期的应急演练，提高应对突发事件的能力。

第三章车站服务管理

第九条车站服务应以乘客需求为导向，提高服务质量，为乘客提供便捷、舒适、

安全的乘车环境。

第十条车站应设置清晰、准确的导向标识，方便乘客识别和出行。

第十一条车站应加强乘客排队、购票、进站、乘车等环节的组织管理，维护良好

的乘车秩序。

第十二条车站应提供便捷的票务服务，包括窗口购票、自动售票机、网络购票等

多种方式，满足乘客购票需求。

第十三条车站应加强对无障碍设施的管理和维护，为残疾人士提供便捷的出行服

务。

第四章车站环境管理

第十四条车站环境应保持整洁、卫生，营造舒适的乘车环境。

第十五条车站应建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生职责，配备专职环境

卫生管理人员。

第十六条车站应加强绿化、美化工作，提高车站景观质量。

第十七条车站应加强噪声、异味、尘土等污染的防治，确保车站环境符合相关标

准。

第五章车站运营管理

第十八条车站运营应严格按照运营时间表进行，确保列车安全、准时、高效运行。

第十九条车站应加强对运营设备、设施的维护和保养，确保设备设施运行正常。

第二十条车站应建立健全乘客投诉处理制度，及时受理和处理乘客投诉，提高服

务质量。

第二十一条车站应加强与相关部门的协作，确保轨道交通与其他交通方式的顺畅

衔接。

第六章法律责任

第二十二条违反本制度的，车站有权予以制止，并根据情节轻重给予相应的处罚。

第二十三条违反本制度，给乘客和车站造成损失的，应依法承担赔偿责任。

第二十四条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则

第二十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十六条本制度的解释权归车站所有。