公交驾驶员考核办法 .pdfVIP

公交驾驶员考核办法

为了强化内部管理，提升窗口形象，提高服务质量，内塑素质，

外树形象，让城乡居民行有所乘，让城乡居民满意，特制定此考核办

法。

考核分为绩效考核与综合考核。

一、绩效考核

驾驶员薪酬由基础工资和绩效考核两部分构成，绩效考核内容

为：里程、油料、票款营收、出勤、伙食补助、交通费用等，补助标

准根据实际运营情况按月核算。

二、综合考核

综合考核主要针对驾驶员服务质量、服务投诉、车辆卫生、行为

仪表、营运路路单规范、轮胎等方面进行考核，考核周期为一个季度；

轮胎按使用周期单独进行核算。

综合考核实行百分制考核，结合公司的运行管理与公交车的运营

特点，考核项目分为六项：

（一）驾驶员服务质量标准（30分）

1、按规定佩戴上岗证，统一着装（3分）。

2、按规定使用语音报站器或用普通话报站（6分）。

3、不拒载、不甩客，尽量照顾赶车的乘客（3分）。

4、头班车不拖后，末班车不提前（3分）。

5、安全驾驶，遵纪守法，不超员、不超速，（6分）。

6、遇公交站亭（牌）无人下车时要减速、靠站、鸣号，注意观察，

以防漏载（3分）。

7、车辆满员经过站亭（牌）要减速，告知候车乘客，避免投诉（3

分）。

8、驾驶员要注意使用文明用语，如“请”、“您好”、“谢谢”、“对

不起”、“再见”等，严禁使用脏话粗话（3分）。

（二）服务投诉（20分）

1、发生恶性服务纠纷（5分）。

2、谩骂乘客、使用侮辱性语言（5分）。

3、和乘客相互吵闹对骂及发生行业管理部门追责投诉及媒体爆

光损害公司形象事件发生（6分）。

4、对待乘客无礼，态度生硬（2分）。

5、车辆运行越站亭（牌）未停拒载（2分）。

（三）车辆卫生标准（20分）

1、车身地板干净卫生，无呕吐物或其它污物（3分）。

2、轮胎、挡泥板特别是轮辋要保持清洁，无污泥、油垢等（3分）。

3、两侧玻璃、前后风挡玻璃干净明亮，无积尘、无污垢、无其

它影响车容的痕迹（3分）。

4、车厢内卫生状况良好，无卫生死角，地板无垃圾，地板无污

垢（3分）。

5、车窗上部定期冲洗，无影响整体车容现象（2分）。

6、不准向车窗外乱扔票根或废票（2分）。

7、收车途中，不准将车上垃圾扫到街上，污染环境（2分）。

8、收车后，车上垃圾要倒在指定地点，果皮、纸屑、票根、废

票等废弃物不要随地散落（2分）。

（四）行为仪表标准（15分）

1、驾驶员要注意行为和仪表，讲究文明礼貌，不做有损公司形

象的事（2分）。

2、着装统一，注意个人卫生，不穿奇装异服、留怪发（4分）。

3、驾驶员开车期间不准吸烟、吃零食、接打手机或有其它妨碍

安全的行为（2分）。

4、驾驶员行车期间不准和同事、熟人聊天或嬉戏打闹（2分）。

5、驾驶员夏季开车不准穿拖鞋、穿背心，不准袒胸露背（5分）。

（五）营运路单填写标准（15分）

1、营运路单书写工整，不允许有涂改、漏填项目（2分）。

2、及时规范填写营运路单：时间、班次、里程、金额等数据与

实际运行情况相符合（8分）。

3、车辆非正常营运，驾驶员要认真填写调度项目、时间、里程

及相关金额（如：加油、维修、保养、包车、事假、请假、恶劣天气

等）（4分）。

4、休班期间不准干私活，不准从事任何形式的娱乐活动（1分）。

（六）营运车辆轮胎考核

未按操作规程对车辆进行检查，致使轮胎出现非正常损坏，降低

轮胎使用价值，按轮胎净值的30﹪赔偿；丢失轮胎，或者外借他人

使用，按轮胎净值的100﹪赔偿；因轮胎早期磨损而达不到定额里程

提前报废的，驾驶员按轮胎净值的20﹪赔偿。

三、综合考核办法

1．综合考核列入日常管理工作之中，由运务科负责考核。

2．综合考核的满分100分，奖励金额为每季度600元，奖金由

运务科根据考核结果按比例进行发放。营运车辆轮胎考核，不计入百

分制考核项目，实行周期性考核，考核结果在当季度综合性考核中扣

除