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轨道交通管理制度

一、引言

为了规范企业轨道交通管理，确保安全、高效运营，提高旅客的出行体验，特

订立本轨道交通管理制度。

二、管理标准

2.1运营管理

1.确保轨道交通正常运营时间为每天7:00至21:00，特殊情况下经批

准可延长运营时间。

2.依据旅客出行需求和流量，设置合理的运营时刻表。

3.确保车辆设备良好状态，检修、保养和维护工作定时进行。

4.依照标准程序执行轨道交通信号掌控，确保运营车辆的安全行驶。

5.严禁超速行驶，确保旅客的人身安全。

2.2车辆运维管理

1.依据车辆运营规模和需要，订立车辆保养计划，确保车辆能够安全、

稳定地运行。

2.保证车辆设备的运营寿命，及时更换老化和损坏的部件。

3.定期对轨道交通车辆进行技术检测和测试，确保车辆满足运营标准。

4.设立轨道交通车辆保养室和检修室，管理车辆的日常保养、检修和改

装工作。

5.配备专业的维护和修理人员，确保车辆故障能够及时、有效地修复。

2.3安全管理

1.配备特地的安全监控系统，及时监测和处理突发事件。

2.建立安全教育培训制度，对轨道交通工作人员进行培训，提高安全意

识和应急处理本领。

3.订立安全事故应急预案，确保在发生事故时能够及时响应和处理。

4.定期进行安全巡察和检查，发现问题及时整改，确保安全隐患除去。

5.加强轨道交通设施的维护和管理，包含轨道线路、信号灯等设备。

2.4服务管理

1.供应舒适、安全、高效的服务，确保旅客出行体验。

2.定期开展旅客满意度调查，收集反馈看法和建议，改善服务质量。

3.建立客服中心，及时回复旅客咨询和投诉，解决问题。

4.建立运营信息发布制度，及时发布相关信息，如运营时刻表、票价等。

5.建立旅客安全宣传制度，提高旅客的安全意识和自我保护本领。

三、考核标准

3.1运营管理考核

1.定时发布运营时刻表和票价信息。

2.运营车辆满足安全标准，未发生超速行驶等违规行为。

3.运营车辆定时进行检修和维护，确保良好运行状态。

3.2车辆运维管理考核

1.车辆保养计划定时执行。

2.车辆设备性能实现标准，未显现因设备老化或损坏导致的故障。

3.3安全管理考核

1.安全教育培训定期进行，培训记录完满。

2.安全事故应急预案完备，实施效果良好。

3.安全巡察检查制度执行到位，隐患整改及时。

3.4服务管理考核

1.客服中心及时处理旅客咨询和投诉，问题解决率实现标准。

2.运营信息发布及时准确。

3.定期进行旅客满意度调查，满意度得分实现标准。

四、结语

本轨道交通管理制度是为了保证轨道交通正常、安全运营，提高旅客出行体验

而订立的。各部门和工作人员应严格依照制度要求执行，确保运营规范和管理高效。

同时，制度也将不绝完满，以适应企业发展和不绝改进的需求。