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公司信访接待工作制度

为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；

更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待

行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待

良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围

1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属

2.与公司工作业务直接相关的投诉；

3.与公司稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责

1.内容：接待单位及职工通过书信、走访、微信、内部工作群等

形式反映的安全环保、生产经营发展、生活设施、福利待遇等方面存

在的问题，宣传解答有关法律法规及厂规厂纪咨询。

2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法

权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

3.信访接待方式

信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待

时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负

责接待当日来访职工。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依

法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信

访工作。

(三)接待来信来访要求

1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访职工做到起身迎送，

主动让座、倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽

力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力

戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳职工意见和

要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者

提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策

要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情

况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工

作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政

策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接

受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，

公开接受监督。

5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，

依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关

当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配

合公安等有关部门依法处理。

6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，

并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分

级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。

承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不

能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

xx公司行政办

信访学习资料

信访制度特点

①主体的多方性，包括：被信访人、信访受理人、信访人。

②内容的复杂性，信访内容涉及面宽，除信访人反映的土地、腐

败、城建、劳动人事、民政、政法等问题外，凡是生活中发生的涉及

政治权力运行和政府职能行使的问题都可以信访。由于信访内容涉及

多方利益和广泛的社会关系，从而形成了信访制度内容的复杂性。

③形式的灵活性，除了传统的书信和走访形式以外，信访的基本

形式也在不断增多，电子邮件、传真、电话等都可以作为信访的形式。

随着互联网技术和政府办公网信息化建设，信访的渠道在不断增多，

通过部门领导公布的微博、QQ、微信、订阅号等信息化手段来反映

问题，可以做到信访足不出户。

④运行的程序性，信访制度运行的程序是指信访的方式、步骤、

路径。程序性是指这些方式、步骤、路径由有关法律、法规和规范性

文件所规定，具有相对确定性，而不能是一种无序的状态。信访案件

的受理、转办审批、回复期限、督办审查、答复上访人的方式方法等

均有相应的规定，各信访部门之间的职责划分、案件的终结也有相应

的规定。信访讲求程序性就是要以最小的运行成本换取最大的成效。

信访制度功能

①民主性和政治性

信访制度我国国情的具体体现之一，人民职工通过信访渠道来反

映自己的要求和意见，也是法律所