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车站管理规章制度模板

《车站管理规章制度模板》

第一章总则

第一条为规范车站管理行为，提高服务质量，保障乘客安全，

制定本规章。

第二条本规章适用于所有车站管理人员，包括但不限于车站

主任、售票员、安检员等。

第三条车站管理人员应当严格遵守国家法律法规、铁路行业

规定，并按照本规章执行管理。

第二章乘客服务

第四条车站管理人员应当为乘客提供周到、热情、礼貌的服

务，保持车厢内外环境整洁。

第五条车站管理人员应当热情引导乘客有序排队，协助老人、

孩子、残疾人等特殊人群上下车。

第六条车站管理人员应当积极协助乘客解决出行中的问题和

矛盾，保证乘客的合法权益。

第三章安全管理

第七条车站管理人员应当加强安全意识，定期进行安全培训，

熟悉应急处置流程。

第八条车站管理人员应当认真履行安全巡查义务，及时发现

和排除安全隐患。

第九条车站管理人员应当积极协助公安、消防等部门开展安

全检查工作，确保车站安全。

第四章法律责任

第十条车站管理人员若违反本规章，造成损失的，应当承担

相应的法律责任。

第十一条车站管理人员若有不良行为，应当接受警告、批评

教育或者纪律处分。

第十二条车站管理人员应当维护国家利益，严守工作纪律，

保障铁路部门的正常运营。

第五章附则

第十三条本规章由车站管理部门负责解释。

第十四条本规章自发布之日起生效。对现行车站管理规章制

度有冲突的部分，以本规章为准。

第十五条其他相关事项由车站管理部门另行制定。