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酒店预订及入住服务条款

合同编号：__________

甲方（预订方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系地址：__________

乙方（酒店方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“预订方”指甲方（以下简称“预订方”）。

1.1.2本合同中，“酒店方”指乙方（以下简称“酒店方”）。

1.1.3本合同中，“预订”指甲方为入住酒店而进行的预订行为。

1.1.4本合同中，“入住”指甲方在酒店方提供的住宿服务期间。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在规范预订方与酒店方之间的预订及入住服务事宜，明确双方的权利义务，确保双方合法权益。

第二章预订服务

2.1预订流程

2.1.1预订方需通过电话、网络或现场等方式向酒店方提出预订申请。

2.1.2酒店方在收到预订申请后，应在2小时内予以确认，并向预订方提供预订号。

2.2预订确认

2.2.1预订方在收到预订号后，视为预订成功。

2.2.2预订方如需更改或取消预订，应至少提前3天通知酒店方。

2.3预订变更与取消

2.3.1如预订方需变更预订日期、房型或人数，应与酒店方协商一致。

2.3.2如预订方取消预订，酒店方有权按照以下规定收取违约金：

a)提前3天取消预订，不收取违约金；

b)提前2天取消预订，收取预订总额的50%作为违约金；

c)提前1天取消预订，收取预订总额的100%作为违约金。

第三章入住服务

3.1入住手续

3.1.1预订方在入住时应出示有效身份证件，并填写入住登记表。

3.1.2酒店方在确认预订方身份后，应提供房间钥匙或房卡。

3.2入住期间

3.2.1预订方在入住期间应遵守酒店的规章制度，不得损坏酒店设施，不得影响其他客人入住。

3.2.2酒店方应保证预订方在入住期间的住宿安全，提供必要的住宿服务。

3.3退房手续

3.3.1预订方应在入住期满后，按照酒店规定的时间办理退房手续。

3.3.2酒店方在收到预订方的退房申请后，应在2小时内完成退房手续。

第四章费用与支付

4.1费用计算

4.1.1预订方应按照酒店方公布的房价及服务费用支付住宿费用。

4.1.2预订方在入住期间产生的其他消费，如餐饮、洗衣等，应在退房时一并支付。

4.2支付方式

4.2.1预订方可以选择现金、信用卡或转账等方式支付住宿费用。

4.2.2酒店方应在收到预订方的支付后，向预订方提供相应的支付凭证。

第五章违约责任

5.1预订方违约责任

5.1.1预订方未按照约定时间支付住宿费用，酒店方有权解除合同，并要求预订方承担违约责任。

5.1.2预订方在入住期间损坏酒店设施，应按照酒店方的规定承担赔偿责任。

5.2酒店方违约责任

5.2.1酒店方未按照约定提供合格的住宿服务，预订方有权要求酒店方承担违约责任。

5.2.2酒店方未按照约定时间办理退房手续，应向预订方支付违约金，违约金计算方式为：退房延迟时间×每日住宿费用×50%。

第六章酒店服务标准

6.1服务内容

6.1.1酒店方应提供舒适的住宿环境，包括干净整洁的客房、完善的卫生设施以及必要的家具和设备。

6.1.2酒店方应提供客房清扫服务，确保客房在每位客人入住前和退房后得到适当的清洁和维护。

6.1.3酒店方应提供前台接待服务，包括入住登记、退房手续、信息查询、物品寄存等。

6.2服务质量

6.2.1酒店方承诺所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

6.2.2酒店方应确保客房设施设备正常运行，如有故障，应在接到通知后4小时内修复或提供替代方案。

6.3客户满意度

6.3.1酒店方应设立客户反馈机制，及时收集并处理客人的意见和建议。

6.3.2酒店方应努力提高客户满意度，确保服务质量，对客户不满意的服务应采取有效措施进行改进。

第七章客房管理与使用

7.1客房分配

7.1.1酒店方应根据预订方的需求，合理安排客房的分配，尽量满足预订方对房型和楼层的选择。

7.1.2酒店方在客房分配时应遵循公平、公正的原则，确保每位客人的合理住宿需求得到满足。

7.2客房使用

7.2.1预订方应合理使用客房内的设施设备，不得私自搬动或损坏。

7.2.2酒店方应告知预订方客房内设施设备的使用方法，并对可能存在的安全隐患进行提示。

7.3客房安全

7.3.1酒店方应确保客房的安全，包括防火、防盗、防滑等安全措施。

7.3.2酒店方应定期检查客房的消防设施，确保其处于良好的工作状态。

第八章争议解决

8.1争议处理

8.1.1双方在履行合同过程