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门诊分诊工作制度

门诊分诊工作是医院工作的重要组成部分，直接关系到患者就医体验和医疗安全。为规范门诊分诊工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

一、工作目标

1.确保患者安全、高效、有序地就诊。

2.提高患者就医满意度，提升医院形象。

3.优化医疗资源配置，提高医疗服务效率。

二、工作原则

1.以患者为中心，提供人性化服务。

2.公平公正，确保患者权益。

3.科学合理，优化就诊流程。

4.协作配合，提高工作效率。

三、组织机构

1.门诊分诊工作由门诊部负责组织实施，下设分诊科、导医台等职能部门。

2.门诊部主任负责门诊分诊工作的全面管理，确保各项工作落到实处。

四、岗位职责

1.门诊部主任：负责门诊分诊工作的统筹规划、组织实施、监督指导。

2.分诊科科长：负责分诊科日常管理工作，确保分诊工作有序进行。

3.分诊护士：负责患者分诊、导医、咨询等工作，确保患者安全、高效就诊。

4.导医人员：负责患者引导、咨询、协助等工作，提高患者就医体验。

五、工作流程

1.患者挂号：患者根据病情需要选择相应的科室挂号。

2.分诊：分诊护士根据患者病情、挂号信息等进行初步分诊，安排患者到相应诊室就诊。

3.就诊：医生对患者进行问诊、检查、诊断、开具处方等。

4.缴费：患者根据医生开具的处方到收费窗口缴费。

5.取药：患者凭缴费凭证到药房取药。

6.检查治疗：患者根据医生开具的检查、治疗单到相关科室进行检查、治疗。

7.复诊：患者根据病情需要在规定时间内复诊，医生根据患者病情调整治疗方案。

六、工作要求

1.分诊护士应具备良好的职业道德和业务素质，熟练掌握分诊技巧，确保患者得到及时、准确的诊疗。

2.导医人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动为患者提供帮助，解答患者疑问。

3.医生应认真履行诊疗职责，遵循医疗规范，确保患者安全。

4.各职能部门应密切配合，确保门诊分诊工作顺利进行。

七、培训与考核

1.门诊部定期组织分诊护士、导医人员进行业务培训，提高其业务素质和服务水平。

2.门诊部对分诊护士、导医人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作绩效等。

3.对考核不合格者，给予培训、调整岗位等处理；严重者，予以辞退。

八、监督与反馈

1.门诊部设立投诉举报电话，接受患者对分诊工作的意见和建议。

2.门诊部定期对患者进行满意度调查，了解患者对分诊工作的评价，不断改进工作。

3.门诊部对投诉、举报和调查中发现的问题进行整改，确保分诊工作质量。

九、附则

1.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

2.本制度由门诊部负责解释，未尽事宜，由门诊部根据实际情况制定补充规定。

3.本制度如有修改，由门诊部提出修改意见，经医院批准后实施。

通过以上措施，我们相信门诊分诊工作将更加规范、高效，为患者提供更加优质、安全的医疗服务。同时，我们也将不断改进工作，努力提高患者就医满意度，为医院发展贡献力量。