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质量目标管理制度

一、前言

质量目标是企业实现持续改进和客户满意的关键要素。为了有效地管理和监控质量目标的实现过程，提升产品和服务的质量水平，本文介绍了一个质量目标管理制度的设计方案。

二、制度概述

1.制度目的

质量目标管理制度的目的是规范和指导企业对质量目标的设定、跟踪和评估，以确保企业能够持续提升产品和服务的质量水平，满足客户需求。

2.适用范围

该制度适用于所有部门和岗位，确保全员参与和负责质量目标的管理和实现。

3.关键要素

该制度包含以下关键要素：

（1）质量目标的设定和分解：制定明确具体的质量目标，并将其分解到各个层级和相关岗位。

（2）质量目标的跟踪和监测：建立有效的监测和测评机制，及时掌握质量目标的实现情况。

（3）质量目标的评估和改进：对质量目标的实现情况进行定期评估，发现问题并制定改进措施。

三、具体流程

1.质量目标的设定和分解流程

（1）顶层设计：由企业高层确定质量目标的整体方向和战略目标。

（2）目标分解：将顶层目标逐级分解到各职能部门和岗位。

（3）目标设定：各部门和岗位根据自身职责和实际情况，制定符合整体目标的具体质量目标。

（4）目标确认：各级负责人对下级目标进行确认和批准。

（5）目标沟通：将目标沟通给相关人员，确保所有人员了解并接受质量目标。

2.质量目标的跟踪和监测流程

（1）数据收集：各部门和岗位按照设定的指标和方法，定期收集相关数据。

（2）数据分析：对收集到的数据进行分析，了解质量目标的实际情况和问题。

（3）异常处理：对于出现的异常情况，及时进行处理，找出原因并制定改进措施。

（4）跟踪和监测：定期进行质量目标的跟踪和监测，监控实施情况和效果。

3.质量目标的评估和改进流程

（1）评估准备：制定评估方案，明确评估方法和指标体系。

（2）评估实施：按计划进行评估，采集相关数据和信息。

（3）评估分析：对采集到的数据和信息进行分析，评估质量目标的实施情况和效果。

（4）改进措施：针对评估结果，制定相应的改进措施和行动计划。

（5）持续改进：定期跟踪改进措施的执行情况和效果，确保持续改进质量目标的实现。

四、相关责任

1.企业高层负责对整个质量目标管理制度的制定和推行进行监督和评估。

2.各级负责人负责质量目标的设定、分解和实现，以及跟踪和评估的结果。

五、制度监督与改进

1.监督机制

（1）内部审核：定期进行内部审核，评估制度的执行情况。

（2）外部审核：不定期请外部专业机构对制度进行审核，发现问题并及时解决。

2.改进机制

（1）持续改进：根据内部审核和外部审核的结果，定期检讨和改进制度。

（2）员工培训：组织相关培训，提高员工对质量目标管理制度的理解和应用。

六、总结

质量目标管理制度是企业实现持续改进和客户满意的重要手段。通过明确的目标设定、有效的跟踪监测和定期的评估改进，企业能够持续提升产品和服务的质量水平，实现质量目标。在实施过程中，需要全员参与和共同努力，确保制度的有效运行和实施效果的持续改善。