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质量控制人员培训课

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•质量控制基本概念与原理

•质量控制方法与工具

•产品质量检验与评估

•过程能力分析与改进

•供应商管理与协同工作

目•质量管理体系建设与认证

录

contents

01

质量控制基本概念与原

理

CHAPTER

质量定义及重要性

质量定义

质量是指产品或服务的特性满足

给定要求的能力。它不仅关乎产

品性能，还包括可靠性、耐用性、

安全性等方面。

质量重要性

优质产品或服务是企业赢得市场

竞争的关键，质量不佳可能导致

客户投诉、品牌声誉受损，甚至

引发法律纠纷。

质量控制目标与原则

质量控制目标

确保生产过程中的产品或服务质量符

合预期标准，减少缺陷和提高客户满

意度。

质量控制原则

包括预防为主、全员参与、持续改进

等，强调在整个生产过程中对质量进

行监控和管理。

质量管理体系简介

质量管理体系定义

质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或服务质

量符合客户要求和法律法规要求的一系列相互关联或相互作

用的要素。

常见质量管理体系

包括ISO9001（质量管理体系要求）、ISO14001（环境管

理体系要求）等，这些标准为企业提供了质量管理方面的指

导和规范。

02

质量控制方法与工具

CHAPTER

统计过程控制（SPC）

01