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物业管理员中级测试题（附答案）

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和()。

A、行政主管部门的规定

B、物价管理部门的规定

C、法律法规的规定

D、政府的规定

正确答案：C

2.保洁员的行为规范不包括

A、不做与工作无关的事

B、招呼用语

C、在指定休息室休息

D、与业主聊天

正确答案：D

3.客户来访接待时，不妥当的做法是（）

A、做好记录

B、主动招呼

C、礼貌询问客户的姓名、住处

D、与同事小声议论

正确答案：D

4.房屋装饰装修工程验收合格并使用()后，经管理处复检确认无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队

A、一个月

B、三个月

C、半个月

D、两个月

正确答案：B

5.()是做好物业管理服务和工作的一个必要条件，也是物业服务企业的影响基本功。

A、物业管理服务

B、管理档案管理

C、物业管理工作

D、物业管理资料管理

正确答案：B

6.经过翻修重建的房屋必须达到()的标准

A、完好房

B、基本完好房

C、70%完好房

D、基本完好房或完好房

正确答案：C

7.装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的（）。

A、证明

B、审批文件

C、口头允诺

D、建议书

正确答案：B

8.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）

A、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解

B、一味承认错误

C、急于为自己辩解

D、寻找借口开脱责任

正确答案：A

9.（）是人类在漫长的交往实践中总结、凝练出来的做人的基本准则。

A、爱岗敬业

B、遵纪守法

C、诚实守信

D、职业道德

正确答案：C

10.物业服务合同到期时，物业服务企业要向（）报告专项维修资金使用情况并接受审查

A、业主委员会

B、房屋使用人

C、居委会

D、业主

正确答案：A

11.《物业管理条例》规定：前期物业服务合同（）约定期限：但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A、必须

B、应该

C、可以

D、不得

正确答案：C

12.与()合作利用智能化系统或计算机网络提供查询和收费服务，可以方便业主随时随地办理交费业务，快捷高效

A、价格部门

B、房地产行政主管部门

C、银行

D、以上都可以

正确答案：C

13.电梯操作员应每天填写电梯运行记录表，每月（）整理归纳一次。

A、下旬

B、月中

C、月初

D、月末

正确答案：C

14.物业服务合同可以终止原因包括：因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止。

A、不可抗力

B、突发事件

C、违规操作

D、矛盾激化

正确答案：A

15.下列（）不属于商业物业管理的要求

A、物业管理的专业性要求强

B、有良好形象

C、确保顾客消费便利

D、确保设施设备可靠性

正确答案：A

16.面对投诉人激动的情绪，首先应该()

A、报告上级

B、对对方表示同情，并表示给他造成的不快道歉

C、寻求同事的帮助

D、向对方澄清一些事实

正确答案：B

17.物业管理人员电话用语规范不包括

A、通话中出现喂字

B、态度热情谦和

C、报所在服务处

D、电话铃响三声之内接起

正确答案：A

18.业主在办理入住手续时，需到()接受入住资格审查

A、房地产开发公司地产部

B、房地产开发公司财务部

C、物业服务公司管理处

D、物业服务公司财务部

正确答案：D

19.开出客户投诉处理单属于（）

A、投诉处理情况登记

B、客户投诉登记

C、投诉处理情况跟踪

D、客户投诉处理

正确答案：D

20.下列选择中，属于企业职业道德范畴的是

A、企业发展战略

B、员工的技术水平

C、企业经营业绩

D、人们的内心信念

正确答案：D

21.接待时在客户离自己（）步远时就应主动微笑问好

A、4

B、1

C、3

D、2

正确答案：C

22.客户投诉统计分析不包括（）

A、进行月度客户投诉资料统计

B、客户投诉处理流程分析

C、对客户投诉内容进行分类

D、整理客户投诉清单

正确答案：B

23.房屋结构性损坏而发生危险的排险解危属于（）项目。

A、临时

B、急修

C、主要

D、一半维修

正确答案：B

24.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于（）厘米。

A、10

B、5

C、25

D、50

正确答案：A

25.负责策划和从事各种文化、娱乐、生活、商业等公共性服务经营项目的部门是（）

A、行政部

B、综合经营服务部

C、人力资源部

D、财务管理部

正确答案：B

26.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓()

A、前期物业服务合同

B、物业服务合同

C、业主临时公约管理规约

正确答案：B

27.维修结束后，维修人员让客