XX航空公司乘保员绩效考核管理规定.doc

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XX航空公司乘保员绩效考核管理规定

目录

TOC\o1-3\h\z\u目录 1

1 目的 2

2 适用范围 2

3 职责 2

3.1 各分部职责： 2

3.2 质控室职责： 2

3.3 业务培训室职责： 2

3.4 综合业务室职责： 2

4 考核对象 3

5 绩效考核指标分解 3

5.1. 乘务员关键绩效考核指标分解（见图1） 3

5.2. 乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2） 3

6 工作程序 6

6.1 绩效考核办法 6

6.2 绩效考核流程 7

6.3 考核结果的应用 8

7 支持性文件 9

8 相关记录 9

8.1. 《乘务部月度绩效考核成绩》 9

8.2. 《乘务部考核结果修正单》 9

8.3. 《年月分部考核表》 9

8.4. 《年月乘务分队绩效考核加扣分汇总表》 9

8.5. 《年月乘务员绩效考核加扣分汇总表》 9

8.6. 《年月乘务长对乘务员进行绩效考核汇总表》 9

8.7. 《年月乘务员对乘务长进行绩效考核汇总表》 9

8.8. 《年月乘务分部绩效考核汇总表》 9

9 附件： 9

乘务部罗盘管理绩效责任合同 9

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目的

1.1本管理规定旨在规范乘务部全体乘保员的绩效考核管理，在公平、公正、公开的原则上对乘保员各方面的表现进行360度绩效考核与评估。

1.2本管理规定采用关键绩效指标分解的方法，通过绩效考核，从管理上量化各项工作的完成情况，从而使部门工作的开展更有针对性，部门资源的分配更趋合理；

1.3激发和激励乘务员工作积极性，促进其不断提高自身职业素质和业务水平，从而确保部门服务质量和安全质量目标的实现。

适用范围

本规定适用于XX航空公司全体乘务员和安全员。

职责

各分部职责：

负责提供分部成员名单与各分队成员名单；

负责与各科室沟通，汇总考核信息进行考核，并确保分部人员考核情况的客观、真实，全面；

负责本分部的绩效考核最终发布。

质控室职责：

负责统计各分部、员工在表扬、投诉、服务差错、安全差错、宣传、常旅客发展等方面的信息;

负责及时把上述信息及时传递给分部，并根据相关规定给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据；

业务培训室职责：

负责统计各分部、员工在培训出勤和考试成绩等方面的信息；

负责及时把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据；

综合业务室职责：

负责统计各分部员工在病事假、航班生产保障等方面的信息，

负责把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据；

负责部门整体绩效考核工作的汇总、排名与最终发布；

负责向人力资源部上报部门各级别乘务员月度、季度、年度个人绩效考核情况。

考核对象

乘务员

乘务长（客户经理）

各乘务分部

绩效考核指标分解

乘务员关键绩效考核指标分解（见图1）

乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2）

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图1：

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图2：

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工作程序

绩效考核办法

本绩效考核办法依据将组织绩效、团队绩效与个人绩效有力结合在一起的原则，我们将考核分为三部分：即分部考核、乘务员考核、员工考核。

乘务分部考核方案

乘务分部考核每月进行一次，由各分部经理和部门签订《乘务部罗盘管理绩效责任合同》，具体考核指标和考核方法以《乘务部罗盘管理绩效责任合同》为准，《乘务部罗盘管理绩效责任合同》文本见附件。

乘务员和乘务长考核方案

月度考核

乘务员和乘务长考核每月进行一次；

考核成绩实行A、B、C、D、E等级制，即：

（A）：优秀、（B）：良好（C）：合格（D）：欠佳（E）：不称职

考核实行比例控制，A占5%，B占10%，C占70%，D占10%，E占5%。

考核指标及考核办法

对乘务员的考核指标及对应分数，其中基础分总分为100分：

序号

考核指标

考核标准

备注

1

日常行政

按照部门行政管理规定执行。

月度考核

项目

（A）

2

航班生产

按照部门航班生产管