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EnglishasaSecondLanguagePodcast
ESLPodcast932–RebuildingConsumerTrust
GLOSSARY
scandal–atenseandexcitingsituationresultingfromaororganization’s
badandshockingbehavior,causingdisapprovalandsurprise
*Thesenator’saffairwithateenagerhasbecomeahugescandal.
image–reputation;howoneisperceivedbyothers;theopinionsand
impressionsthatpeoplehaveaboutaororganization
*They’retryingtochangetheircompanyimagesothatthey’reseenasa
cosmeticcompany.
torebuild–tore-createsomething,especiallyafterithasbeendamaged
*Howlongdidittakethemtorebuildtheirhomeafterthefire?
consumertrust–buyers’positivefeelingsofloyaltytoacompanybecausethey
believeitprovidesagoodproduct,treatsthemwell,andisreliableandfair
*Thisdepartmentstoretriestobuildconsumertrustbyacceptingreturnsofany
item,evenwithoutareceipt.
uphillbattle–somethingthatisverydifficulttodoandwillrequirealotoftime
andeffortinordertobeaccomplished
*Gettingridofalltheseweedsisanuphillbattle.Nomatterhowmuchwetryto
killthem,theykeepgrowingback!
towin(someone)back–toconvincesomeonetoreturntoarelationshipand
feelingsoftrustaftersomethingbadhashappenedinthatrelationship
*Iagoistryingtowinbackhisgirlfriendwithflowersandchocolate,butIdon’t
thinkitwillwork.Shewasreallyhurtandangeredbywhathedid.
totakeabeating–tobedefeated;tobedecreasedordiminishedinsomeway;
tobeattackedbysomething
*Housingpricestookabeatingduringtheeconomicdownturn.
toheightenexpectations–tomakesomeoneanticipateorbelievethat
somethingwillbeverygood,betterthanpreviouslyexpected
*Salesinthefirstthreemonthsofthisyearhasheightenedexpectationsofhow
muchthecompanywillearnover
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