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地铁站务规章制度有哪些

第一章总则

第一条为了确保地铁站正常、安全、有序运营，保障乘客出行安全和便利，根据《城市轨

道交通安全运行管理办法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条地铁站务规章制度适用于地铁车站及相关设施的管理服务工作，地铁站务人员和乘

客必须遵守。

第三条地铁站务人员必须严格执行规章制度，维护站点秩序，保障乘客安全。乘客必须配

合地铁站务人员进行相关管理工作，不得干扰站点正常运营。

第四条地铁站务规章制度包括站口管理、车站内管理、列车管理等内容，具体细则由地铁

公司根据需要制定。

第五条乘客应遵守地铁站内的公共秩序，文明上车、下车，遵守安全规定，不得违反规章

制度。

第六条地铁站务人员应热情服务，礼貌待客，维护站内公共秩序，严格执行规章制度，做

到公正、公平、公开。

第七条乘客应配合地铁站务人员进行安全检查、扫描等工作，不得携带违禁品、危险品乘

坐列车。

第八条地铁站务人员应积极应对突发情况，及时报警或采取措施消除隐患，确保乘客安全，

确保站内秩序。

第二章站口管理

第九条站口管理是地铁站务工作的重要一环，包括站点开闭门、安全隔离等工作。

第十条地铁站务人员应定时检查站口设备，确保站口开闭门运行正常，不得出现故障。

第十一条乘客应按照公告时间、指引标志排队等候，文明有序上车，不得拥挤、推搡、抢

车。

第十二条地铁站务人员应及时疏导候车人群，防止拥挤，保障乘客安全。

第十三条乘客应按规定时间离开车站，不得滞留，以免影响车站正常运营。

第三章车站内管理

第十四条车站内管理是地铁站务工作的重要组成部分，包括站厅、站台、通道等各个区域

的管理工作。

第十五条地铁站务人员应定时巡视车站各个区域，发现问题及时处理，保障车站内秩序。

第十六条乘客应文明有序排队购票、安检、进站等环节，不得插队、占座、乱扔垃圾等行

为。

第十七条地铁站务人员应指导乘客有序购票、安检，协助老弱病残人士进出站，确保通畅

有序。

第十八条乘客应在车站内保护公共设施，不得损坏车站设备、涂写墙壁、乱丢废物等行为。

第十九条地铁站务人员应定期清理车站内垃圾，保持车站环境整洁，提升乘客出行体验。

第四章列车管理

第二十条列车管理是地铁站务工作的核心内容，包括检查列车、开闭门、公共秩序等工作。

第二十一条地铁站务人员应定期检查列车设备，确保列车正常运行，不得出现故障。

第二十二条乘客应按规定时间进出列车，不得翻越隔离门，不得在车厢内乱跑乱动。

第二十三条地铁站务人员应加强列车内的安全防范，保障乘客的人身财产安全。

第二十四条乘客应遵守列车内规定，不得吸烟、吐痰、乱扔废物，保持车厢整洁。

第五章安全管理

第二十五条安全管理是地铁站务工作的重要任务，包括应对突发情况、消防管理等工作。

第二十六条地铁站务人员应定期组织安全演练，提升应急处置能力，确保乘客安全。

第二十七条乘客应配合地铁站务人员进行安全检查、安全隔离等工作，不得随意翻越围栏、

阻碍站务人员工作。

第二十八条地铁站务人员应熟悉救援程序，提升应对突发事件的能力，确保乘客安全。

第二十九条乘客应在车站内保持警惕，不得疏忽大意，防止不法分子作案。

第六章违规处理

第三十条对于违反地铁站务规章制度的行为，地铁站务人员有权采取相应措施，包括劝阻、

制止、举报等。

第三十一条对于严重违规行为，地铁站务人员有权报警处理，违者将受到相应的法律惩罚。

第三十二条对于严重影响地铁站秩序和安全的行为，地铁站务人员有权要求违者下车，如

果有必要，还可以暂停列车运行。

第七章监督管理

第三十三条地铁站务规章制度由地铁公司制定，地铁公司负责对规章制度的执行进行监督、

评估和考核。

第三十四条乘客可以通过客服热线、建议箱、网络投诉等途径向地铁公司反映问题，地铁

公司将及时处理。

第三十五条地铁公司将定期对地铁站务规章制度进行修订和完善，提升服务质量，确保乘

客出行安全和便利。

第八章附则

第三十六条地铁站务规章制度自发布之日起正式施行，如有需要修改，由地铁公司负责。

第三十七条地铁站务规章制度还可以根据地铁车站的实际情况，制定相应的细则进行补充。

第三十八条对于严重违规行为以及不听劝阻的乘客，地铁公司有权采取相应的处罚措施，

包括拒绝乘坐列车等。

总结

地铁站务规章制度是地铁站务工作的基本准则，涵盖了站口管理、车站内管理、列车管理、

安全管理等方面的内容。地铁站务人员和乘客都应该遵守规章制度，共同维护站点的秩序

和安全。地铁公司将定期对规章制度进行修订和完善，提升服务质量，确保乘客出行安全

和便利。希望通过这些规定，能够有效地促进地铁站务