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零售学（第四版）;Loremipsumdolorsitamet;;3.1零售顾客需求与购买动机;2.顾客需求的类型;3.顾客需求的基本内容;;3.1.2零售顾客购买动机;2.顾客购买动机的一般类型;3.顾客购买动机的具体类型;4.顾客购买动机冲突;3.2顾客购买行为模式与类型;3.2顾客购买行为模式与类型;3.2.2顾客购买行为的类型;3.3零售顾客购买决策;顾客购买决策的特点：;3.3.2顾客购买决策类型;3.3.3顾客购买决策过程;3.3.4影响顾客购买行为的因素分析;3.4不同群体顾客的购买行为;3.4.2按性别划分的顾客购买行为
;3.5零售顾客关系管理;CRM系统分为三个部分：
基于多媒体联系中心、建立在同一平台上的协作型CRM；
与企业业务运营紧密相关的运营型CRM；
以数据仓库为基础、实现统一客户视角的分析型CRM;现场服务
FS/D;3.5.2零售顾客关系管理系统;;2.零售顾客关系管理系统的业务模块;3.5.3零售顾客关系管理的操作要点;2.大型零售商顾客关系管理的实施
一是实施CRM必须具备一定的经济实力和信息基础；
二是在管理层面上应规划零售CRM系统，有高层领导、战略目标、组织结构和管理制度的配套支持；
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