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酒店质检部岗位职责

（实用版）

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酒店质检部岗位职责

第1篇酒店质检部岗位职

责

酒店质检部岗位职责

一、质检部经理

直接上级:副总经理督导

下级:质检员

岗位职责:1、制定和实施酒店质检计划。

2、督促、协调和协助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协

调处理各部门工作中发现的问题。

3、确定当月的质检工作要点，安排质检员进行质检工作，必要

时陪同质检员共同进行质检工作。

4、与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。

5、负责组织各部门对酒店服务标准、管理规定以及有关服务质

量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策提供必要的数据和信息

资料。

6、实施对酒店质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对酒店

服务质量的评价，检查酒店对顾客投诉处理情况，为总经理和有关部

门提供服务质量信息反馈，对维护酒店声誉负有督导责任。

7、对酒店服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报酒

店总经理。

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8、对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决

的问题及时通报人力资源部，使问题能够得到及时解决。

9、按照质量管理体系中质检部承担的责任，实现以服务质量为

对象的全面质量管理，提出改进酒店标准和提高服务质量的建议。

10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，

做到准确、及时、适用。

二、