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电商企业退换货策略与客户忠诚度关系研究——以B公司为例
电商企业退换货策略与客户忠诚度关系研究
——以B公司为例
[摘要]随着科学技术的日新月异，因特网的使用已经越来越普遍，因而网购成为人们日常生活中必不可少的一个重要部分。因此也越来越多的人喜欢和习惯在网上购物，伴随购买率的增长的同时，也意味着退换货的次数也会增加，如何降低网购的退换率，已经成为各个企业着重关心的问题，在这个过程中的策略是否会影响到客户忠诚度也是企业迫切想要知道的。
企业销售量增长的同时，也增加了退换货率的可能性，这也意味着加重了企业的成本。退货和换货增长的同时也可
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