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客运段岗位职责

一、岗位概述

客运段是铁路系统中负责旅客运输工作的部门，承担着旅客购票、检票、上车、

下车、运输期间服务等一系列工作。客运段岗位是保证旅客出行安全和舒适的重

要职责，需要具备面对复杂情况的应对能力和服务意识。

二、工作职责

1.购票指导

客运段工作人员在旅客购票过程中，应给予旅客详细的购票指导，包括车次、座

位选择、车票价格、车票退改签规定等相关信息，为旅客提供方便和准确的购票

服务。

2.检票服务

客运段工作人员负责对旅客进行票证核验，确保旅客的有效证件与车票信息一致。

同时，对于没有及时取票的旅客，工作人员需要做好相应的处理工作，确保旅客

的出行顺利进行。

3.引导上下车

客运段工作人员需要对旅客进行有效的引导，协助旅客上车和下车，确保旅客的

上下车过程顺利进行，并保证列车的运行时间。

4.服务提醒

客运段工作人员应向旅客提供相关服务提醒，包括列车的运行时刻、换乘信息、

车内的各种设施、紧急情况处理等，提供必要的帮助和指导。

5.旅客服务

客运段工作人员需要向旅客提供优质的服务，包括解答旅客提出的各种问题、提

供旅行建议、协助旅客寻找遗失物品、提供紧急救援等工作，同时注重维护旅客

的权益和安全。

6.特殊情况处理

客运段工作人员需要具备处理各种特殊情况的能力，例如突发事件处理、紧急情

况的应对措施、旅客纠纷处理等，关注旅客的情绪和需求，妥善处理各种复杂情

况，确保旅客的安全和舒适。

7.安全监督

客运段工作人员需要进行安全巡视和隐患排查，及时发现并处理各类安全问题，

确保旅客出行过程的安全和稳定。

三、总结

客运段岗位是铁路旅客运输中的重要一环，承担着为旅客提供全方位的服务和保

障职责。客运段工作人员应具备良好的服务意识和职业素养，同时具备应急处置

的能力，为旅客提供安全和舒适的旅行环境。在不断提升铁路运输水平的背景下，

客运段岗位也将面临更高的要求，需要不断学习和提升，为旅客提供更好的服务

体验。