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车站接送客户服务制度范本

一、总则

第一条为了更好地为客户提供优质、高效的服务，提高车站接送客户服务水平，

确保客户出行安全，制定本制度。

第二条本制度适用于车站接送客户服务的各项工作，包括接送旅客、行李寄存、

咨询引导等服务内容。

第三条车站接送客户服务应遵循以人为本、客户至上、安全第一的原则，以提高

客户满意度为目标，不断提升服务质量。

二、职责与分工

第四条车站接送客户服务的职责：

1.负责接送旅客，确保旅客安全、快捷地到达或离开车站。

2.负责行李寄存服务，保证行李安全、便捷地存放。

3.提供咨询引导服务，帮助旅客解决出行中的问题，提供必要的信息。

4.负责维护车站接送区域的秩序，确保旅客出行安全。

第五条车站接送客户服务的分工：

1.接送旅客：工作人员负责组织旅客有序上下车，确保旅客安全。

2.行李寄存：工作人员负责行李的存放和取出，保证行李安全。

3.咨询引导：工作人员负责解答旅客的疑问，提供出行信息，引导旅客有序出行。

4.秩序维护：工作人员负责维护车站接送区域的秩序，预防安全事故的发生。

三、服务流程与规范

第六条接送旅客：

1.工作人员应提前到达接送地点，做好准备工作。

2.按照旅客的需求，合理安排旅客的座位，确保旅客安全。

3.发车前，工作人员应核对旅客人数，确保旅客齐全。

4.发车后，工作人员应密切关注旅客的需求，提供必要的帮助。

第七条行李寄存：

1.工作人员应核对旅客行李标签，确保行李与旅客信息一致。

2.行李存放时，工作人员应确保行李安全，避免损坏。

3.取出行李时，工作人员应核对行李标签，确保行李正确交付给旅客。

第八条咨询引导：

1.工作人员应主动询问旅客需求，提供必要的帮助。

2.工作人员应熟知车站的各项服务设施和出行信息，能为旅客提供准确的信息。

3.工作人员应积极解答旅客的疑问，提供合理的出行建议。

第九条秩序维护：

1.工作人员应保持接送区域的整洁，确保旅客出行环境良好。

2.工作人员应严格执行车站的安全管理制度，预防安全事故的发生。

3.工作人员应妥善处理旅客纠纷，维护车站接送区域的秩序。

四、培训与考核

第十条车站应定期组织接送客户服务培训，提高工作人员的服务水平和技能。

第十一条车站应建立接送客户服务考核制度，对工作人员的服务质量进行评价和

激励。

五、附则

第十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十三条本制度的解释权归车站所有。