实习个人工作计划.docx

实习个人工作计划

实习个人工作方案1

自己对刚进驻XX市场的的中国人寿财险公司来说，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广阔客户的支持与协作，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，快速占据平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20xx年工作方案如下：

（一）创建“文明科室”。

严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做具体的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。

（二）转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。

仔细学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、乐观主动”的态度，深化到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业学问面，为客户供应保险询问、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素养，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发觉问题、解决问题、共享问题，提高整体服务水平。

（三）增加责任感、增加服务意识、团队意识。

乐观主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置特地的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员快速消失场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量削减损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作状况，来完成好本部门的本质工作。同时也增加了团队合作力量，更好的服务于客户。

（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。

按省公司规定结合我司详细状况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出询问、投诉、举报或重要看法或可行性建议等要做具体记录并准时向有关部门或单位反馈，提出服务改进看法。

（五）每月对回访状况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。

在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。

以上，是我对20xx年客服部做的工作方案，可能还很不成熟，盼望公司领导、各部门同事多赐予我们支持与关心。展望20xx年，我们会更加努力、仔细负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。

实习个人工作方案2

一、实习目的和意义

前去实习，当然要知道自己去实习的目的和意义了，我将去*****有限公司实习，岗位是市场营销，通过实习使同学深化理解和把握已学习过的市场营销基本理论，基本方法和基本技能；进一步缩小理论教学与企业营销实践的.差距，为以后同学很快走向社会，适应社会，成为优秀的营销管理人才打下基础。通过毕业实习，达到如下目的；

1、较全面、深化地了解相关工作的关系及重要作用，熟识现行管理体制及实务操作技能，使同学对所学专业有更为全面的熟悉。

2、关心同学进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论学问。通过实践环节，检查同学对所学学问的理解程度、把握程度和实际应用力量。

3、有针对性地熬炼同学观看问题、分析问题和解决问题的力量，促进同学将所学理论与实践相结合，培育他们脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺当地走上工作岗位打下肯定的基础。

二、实习内容

同学通过一段时间在相关岗位上的详细操作练习，应了解实际工作中详细作业流程及不同模式，从而使已学过的专业学问与实践相结合。本实习原则上应选择与市场营销专业学问相关的部门进行，内容包括商品销售、市场调查讨论、生产与供应、开拓市场等。毕业实习的基本内容：

1、收集实习岗位相关资料，了解实习单位的组织机构，尤其是旅游企业管理组织机构的设立及其职责权限的划分状况。

2、参加实习单位的工作过程。

3、观摹实习单位的工作活动。包括：商品销售、市场调查讨论、生产与供应、开拓市场等。

4、在实习报告中分析评价实习单位管理制度的制定和执行状况与不足，并提出合理化改进看法。

实习个人工作方案3

一、