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互联网医院制度

互联网医院管理工作制度（试行）

2020年3月

目录

第一部分互联网医院医疗常规管理

1、在线分诊管理制度1

2、在线预约转诊管理制度2

3、在线诊疗管理制度2

4、在线协调检验检查管理制度3

5、在线会诊管理制度4

6、特殊病例上报管理制度5

7、在线协调收入院管理制度6

8、专家线下诊治管理制度6

9、在线协调转院管理制度7

10、院后在线随访管理制度7

11、在线电子处方管理办法8

12、在线电子处方点评管理办法9

13.医疗安全（不良）事件和患者安全医患报告管理办法—13

14、尊重患者隐私权的管理制度15

15、医疗纠纷预防和处理办法16

16、无循证医学证据的诊疗方法的管理规定17

17、专业委员会制度18

第二部分互联网医院医师管理

18、临床医师职责19

19、医疗人员执业资质管理规定20

20、医师网上诊疗真实性的技术保障21

目录

第二部分互联网医院医师管理

21、医师诚信档案体系建设制度22

第三部分互联网医院病案管理

22、在线电子病历管理制度25

23、在线电子病历质量质控制度27

第四部分互联网医院药事管理

24.抗菌药物分级使用管理制度28

25、药品购买流程及制度29

26、药品购买、配送环节的监督制度30

27、签约药品互联网电商的准入制度31第五部

分互联网医院信息安全管理

28、医院网站安全应急预案31

29、医院网站故障应急预案49

30、信息安全管理制度52

31、网络和系统防护制度59

32、应用数据防护制度66

互联网医院管理工作制度（试行）

第一部分互联网医院医疗常规管理

1.在线分诊管理制度

为提升医患双方在线诊疗有效性，利用分诊体系对患者

提交的病例进行归类，提供在线科室分诊，实现患者与医生的精

确匹配。

一、在线医患双方匹配制度

（一）专业匹配：根据医生的擅长方向和患者的疾病类型做匹配。

（二）难易匹配：根据医生的权威程度和病例的严重程度做匹配。

二、在线层级诊疗制度

遵循层级诊疗原则进行分诊，常见多发疾病优先匹配地市级医生；

疑难危重症匹配北上广权威专家，保证医患匹配精准性。

三、在线病例整理制度

（一）分诊专员需帮助患者进行病例整理，规范医学用语，确保

医生查阅病例的流畅性。

（二）对于病例不完整的咨询申请，分诊专员需引导患者补充病

情/完善检查资料。

四、在线评分评级制度

（一）系统评分：系统根据病程时长、既往就诊医院、是否异地

就诊等对咨询进行客观评分。

（二）专业评分：分诊员根据病情严重性、合并症、并发症及器

官功能受累情况进行专业评分。

五、在线医患信息管理制度

（一）禁止患者提交非疾病咨询，如非法信息、隐私、脏话、反

共言论等，屏蔽非医疗信息。

（二）患者病情描述中涉及个人隐私信息，如姓名、手机号等需

要屏蔽，最大限度地保证患者个人信息的安全性。

（三）医患双方投诉，需按照投诉处理流程及时响应，有效解决，

保障用户权益。

2.在线预约转诊管理制度

帮助患者匹配专业医生，做到院前分诊，提高医生诊疗效率。

一、患者必须提供个人真实信息进行转诊申请（姓名、年龄、出

生日期、身份证号）。

二、病情优先制，患者病情符合医生要求，才可通过转诊审核。

三、已确定转诊患者若要取消转诊，须在规定时限内提出并获得

同意，爽约患者，取消下次预约转诊的权利。

四、定期电话回访患者就医情况。

3.在线诊疗管理制度

通过在线方式了解患者情况，让医生提供必要的诊疗或合理性建

议。

一、患者需向医生提供完整的病史和相关检查资料。

二、医生给予患者的诊疗意见必须真实、有效，不能夸

大诊疗效果或进行广告宣传。

三、医生应当及时应答患者问题，及时有效解答患者问

题。

四、医生开具的电子处方药品名称、药量和服用次数要

规范书写，确保患者能够理解。

五、患者享有对