重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案课件.pptVIP

O9CHAPTER

重构会员体系数字化时代的智慧

管理方案

会员体系是维持商家与消费者之间良好关系,进而提升消费者复购率、提高消费

者忠诚度的有效工具,它能将商家、消费者以及商品三者紧密地连接在一起。通

过建立会员体系,商家可以更加有效地掌握会员的资料,了解会员的兴趣爱好和

消费习惯,挖掘会员的意向需求,进而为不同的会员提供优质的个性化服务。

学习目标

构建会员等级体系、会员权益体系

的方法

√设置差异化会员权益的方法

√做好付费会员管理的策喀

√SCRM与传统CRM的区别,以及

运用SCRM的策咯

√做好客户资产管理的策略

目录

CONTENTS

会员体系,指导客户运营的有效工具

92付费会员模式,筛选高价值客户的有效工具

93)会员互通,线上线下会员相融合

94用SCRM模式构建品牌私域流量

95客户资产管理,从营销商品到管理客户的根本

性转变

》》9.1.1会员体系的多角度划分

常见的会员体系类型

分类标准会员体系类型

免费会员

消费者成为会员无须付表,只要

符合相应的条件即可成为会员

淘宝网普通会员、支付宝会员等

付费

付费会员

消费者需要支付一定的费用才能京东PLUS会员、阿里88VP会

成为会员

员、腾讯视频会员等

无差别会员所有会员享受的权益都样

阿里88VP会员

成长体系

根据一定的条件将会员划分为不

等级会员

同的等级,不同等级的会员亨受QQ会员根据成长值划分等级

不同的权益

单一会员整个商品中只设有一种会员商品腾讯视频只有脖讯VP会员

下设会员

产品的数量多元化会员整个商品中设有多个会员商品

优酷设有优酷ⅥP会员和酷喵

VP会员

》》9.1.1会员体系的多角度划分

a回s

注会员

你钟会员

银牌会员

余会员

石会员

为长值大于0

长站到000成长值达到3000

京东会员级别设置

PLUs会员更好要省更

PLUs会善pLUS投

PLUS会员享专属特权

预计可借￥

读书会员妥而艺

100元月360元阵品牌95折9

生活特权PLUSDAY

价怕平19年VP会员

立即开通

盛的京享值为927,专属价￥198/年平年

京东PLUS会员专享权益

》》9.1.2会员等级体系,会员身份的进一步细分

成长值:划分会员

等级的依据

◆成长值的增加

连续签到7天送ⅵP

吗日签到可得成长值

浏览会员俱乐部

去完可

奖成长值+

去会员任务中心取更多奖功

顶

成长值任务

》9.1.2会员等级体系,会员身份的进一步细分

期物分是近12个月购买分数的合分快,都一单笔订

日每月一

得品。每一个店销都设置最

本期分值组成

可讲分,其中,实物资商晶的大可得分高于充

某分是近12个月内购买的而品类曰数,反实消

些体软的文

的综合分售。参与淘宝来情号活动,还可以获得

案例

外的分值,每一项在每日。如月都设首最大可得

分出当前信等却决定,信世等级越高,举分

4000“0

高,并目可得购分和奖抛处的分数高

淘宝会员淘气值的设置

淘宝会员淘气值构成

淘宝会员淘气值分值

》》9.1.2会员等级体系,会员身份的进一步细分

成长值:划分会员

等级的依据

◆成长值的增加

案例

购买容餐

过菌会员

学生会员

石会页

爱奇艺VP会员

成长值的设置

点次

而坐长降几0

自动续

如曰多G30点

菱奇艺ⅥP成长值设置

》》9.1.2会员等级体系,会员身份的进一步细分

成长值:划分会员

等级的依据

◆成长值的增加

成长值的减少

员获得成长值的行为不再有效,例如

会员产生刪除评价、退货等行为

成长伍

咸少

后台干预扣除成长值

会员身份或等级过期

》》9.1.2会员等级体系,会员身份的进一步细分

值:划分会员

等级层次划分

级的依据

会员细分

◆成长值的增加

成长值的减少

》》9.1.3会员权益体系,激励会员升级的动力

→所有会员的权益

都是一样的

维度会员权益体系

会员等级会员权益1会员权益2会员权益3会员权益4

→单维度会员权益P1

体系

P2

√√

√√√

多维度会员权益体系

多维度会员权益

注册会员

体系

VIP1

权益1

权益2

VIP2