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列车长（值班员）理论知识考试题及答案
单选题
1.重点旅客服务范围原则上限于（）的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。
A、客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内
B、客运车站检票口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内
C、客运车站实名制12306预约旅客会合点至出站口闸机以内
D、站前广场12306预约旅客会合点至出站口闸机以内
参考答案：A
2.中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客还可通过（）提出预约申请。
A、重点旅客服务台
B、12306客户服务热线
C、中国残联网站
D、951505订票热线
参考答案：B
3.学生优惠票根据减价优惠区间按（）发售。
A、相对近径路或合理径路
B、近径路或合理径路
C、相对近径路
D、合理径路
参考答案：A
4.无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕（），单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
A、超过32周（含）或预产期在6周（含）以内
B、超过36周（含）或预产期在6周（含）以内
C、超过32周（含）或预产期在4周（含）以内
D、超过36周（含）或预产期在4周（含）以内
参考答案：D
5.无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄（），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
A、超过55周岁
B、超过60周岁
C、超过65周岁
D、超过70周岁
参考答案：C
6.通过自动售票机购票时，不能使用的有效身份证件包括（）?
A、人民共和国居民身份证
B、外国人护照
C、港澳居民来往内地通行证
D、台湾居民来往大陆通行证
参考答案：B
7.铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书一式（）份。
A、二
B、三
C、四
D、五
参考答案：无
8.铁路客车停留看守期间，（）作业完毕后，必须下车。
A、乘务人员
B、检修人员
C、保洁人员
D、看车人员
参考答案：C
9.特殊重点旅客通过线上和电话渠道提出的特殊重点旅客预约申请，都应不晚于乘车站列车开车前（）办理.
A、2小时
B、6小时
C、12小时
D、24小时
参考答案：B
10.特色产品食品应符合国家及铁路相关规定，应为预包装食品，（）的产品不得上线。
A、非冷链保存
B、非常温保存
C、热链保存
D、常温保存
参考答案：B
11.全面实施电子补票的动车组列车，取消（）配置要求。
A、纸质票据
B、保险柜
C、补票机
D、补票相关台账
参考答案：B
12.起火列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，旅客列车由（）负责组织，货物列车由（）负责组织。
A、机车司机、司机
B、列车长，司机
C、车辆检车员，司机
D、乘警，司机
参考答案：B
13.旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在就餐时间段（）小时前进行一次在线更改。
A、1.5
B、2
C、1
D、2.5
参考答案：C
14.旅客人身伤害赔付中的医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，凭（）核定。
A、由事故处理工作组协商
B、根据伤亡旅客及亲属意见
C、凭治疗医院单据或建议
D、由铁路局
参考答案：C
15.旅客人身伤害案卷要规范管理，做到（）。每卷要有案卷、封皮、目录及旅客人身伤害有关的全部原始资料，并装订成册，案卷自结案日起妥善保管5年。
A、一案一清
B、一事一卷
C、一案一卷
D、一卷一案
参考答案：C
16.旅客列车应建立（），实行岗位消防责任制，严格火源、电源管理，落实防火措施。
A、防火机构
B、消防小组
C、防火组织
D、消防组织
参考答案：D
17.旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，（）。
A、未使用部分票款退还
B、票价差额予以退还
C、未使用部分票款不予退还
D、票价差额不予退还
参考答案：C
18.轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务，指面向（）且有服务需求旅客所提供的服务。
A、因病导致行动不便
B、因残导致行动不便
C、因病因残导致行动不便
D、特殊情况导致行动不便
参考答案：C
19.列车长（或列车员）要加强对司机预留席位的管理和随乘司机身份的审核，随乘司机需向列车长（或列车员）出示（）。核验正确后，列车长（或列车员）安排随乘司机乘坐预留席位。
A、工作证
B、承担本次本区段的司机报单
C、工作证、乘车证
D、工作证、承担本次本区段的司机报单
参考答案：D
20.列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的（）与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。
A、乘车区间
B、实际乘车区间
C、优惠乘车区间
D、超出乘车区间
参考答案：C
21.列车上，应优先分送互联网
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