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诚品书店——企业分析

目录

TOC\o1-2\h\z\u一、企业简介 2

二、外部环境分析 4

〔一〕PEST分析 4

〔二〕竞争五力分析模型 5

〔二〕竞争态势矩阵分析 6

三、内部环境分析 8

〔一〕企业资源分析 8

〔二〕企业能力分析 8

〔三〕价值链分析 8

〔四〕内部因素评价矩阵 11

〔五〕SWOT分析 12

五、开展与战略 14

〔一〕总体战略 14

〔二〕竞争战略 15

一、企业简介

诚品书店1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷，开展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。创始之初，诚品以书店为品牌核心，营运范畴已逐步扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品，以及捷运站、医院、学校等各类型特殊通路之经营，并延伸至商场开发经营和专业物流中心建置等专业。诚品是「城市人的集体创作」，连锁而不复制的经营模式，尊重各地文化特质，透过「人、空间、活动」的互动积累，开展出不同的场所精神和经营内容，塑造了城市中不同角落、不同内涵的文化气氛。

名字由来：诚，是一份诚恳的心意，一份执著的关心；品，是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”，代表着诚品书局对美好社会的追求与实践。

核心价值：人文、艺术、创意、生活(善、爱、美、终身学习)[1]

诚品书店企业文化：诚品植基于推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的理念。成立24年以来，在硬件的空间规划，软件的中外文书种、艺术文化活动的推广，以及复合式的经营手法上，努力创造出既具本地特色、又具国际视野的文化景观。书店与社会的脉动紧密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动，更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经营策略，成为亚洲地区最具指标意义的文化企业之一。展望未来，“文化创意”必将是全球华人社会中最能积极介入、发挥影响力的产业，诚品将以独特的“诚品经验”作为根底带来更为精致、多元、更具国际视野的文化生活。

一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球，除了台湾的诚品书店，无出其右。诚品成为台湾文化提升的指标，还一度引起艺文界探讨“诚品现象”。

诚品的企业使命：对华人社会具足实质的奉献，创新的启发与新价值的典范。

诚品的企业愿景：成为独具一格的文化创意产业领导品牌并对提升人文气质积极奉献。

诚品书店有一个愿景，是成为华人社会中「知识传播」与「人文关心」的典范。从书店经营，延伸到文创产业平台，这是诚品未来的开展蓝图。当经营书店的专业和品牌文化皆有所累积时，自然会提供书店转型成为文创产业的目标根底。而谈创意必须要有想象力，更须有自由思维做根底，这是在民主社会才被容许的；这种环境的特质不是用量化人口或资本大小来界定，而应从质的多元丰富和差异来判断。阅读是生活的一局部，当社会时空发生变化，生活方式或风格也会改变，我们也须随之调整因应、甚至创造与引领。诚品期许自己成为领导品牌，建立自己的风范和格局，而非纯粹商业思维。未来，希望让诚品书店能够更慷慨地回馈这个社会。

企业变革：从单一书店到文创工厂

随着电子商务的快速开展，特别是网上书店的突飞猛进，实体书店面临前所未有的挑战，许多书店纷纷倒闭。而诚品书店在困境中积极转变经营模式，将书店与百货和餐饮融合在一起，让读者在阅读的同时，也能够休闲与娱乐，保存了书店难能可贵的文化气息。

2005年诚品书店信义分店开始真正从以书为主转型为书和生活并存的形态，书和非书以及相关效劳〔餐饮〕都围绕着诚品书店文化来构建。对于书区来说，诚品书店在用户体验上精益求精，在门店各个位置都有查询终端，可以随时查询商品查询点、收银点、会员效劳点分布设置，便于用户的分流。除了书区外，每一层还有无数的创意礼品店、台湾特产店，甚至还有一些自由品牌和私人定制的服装店、时尚用品店，顶楼有画廊、互动空间，楼下有餐厅、咖啡馆、超市、鲜花店。

书店与生活的融合为诚品书店创造了巨大的客户流量，这成为了其盈利最大的前提，诚品书店在初期为培养流量，只做最有黏性但利润空间薄弱的商品——图书，而当读书人都把诚品书店作为买书和读书的圣殿时，诚品书店引入了符合读书人品味和诉求的其他创意效劳和餐饮等增值效劳，让这一客户群体感受到更好的一站式体验，也开发出了传统书店利用互联网思维经营的新模式。

二、外部环境分析

〔一〕PEST分析

1、政治(politics)：

政府的逐渐关注，利好政策的出台2011年7月，中宣部、新闻出版总署、住建部联合下发了《关于加强城乡出版物发行网点建设的通知》，要求各级党委、政府要在政策、资金、税费、占地等方面给予出版物发行