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城乡公交交通服务规范

1.引言

城乡公交交通服务是城市化进程中不可或缺的一部分，对于解决居民出行需求、

缓解交通拥堵、改善环境质量等具有重要意义。为了提高城乡公交交通服务质量，

规范行业发展，减少交通事故和纠纷，制定本规范。

2.定义

2.1城乡公交交通：城乡公交交通是指在城市和乡村之间、城市内部以及城市

与邻近区域之间进行的公共交通服务。

2.2公交交通服务提供者：指城乡公交交通运营企业、政府部门、社区组织等

单位和个人。

3.公交车辆

3.1车辆配置

3.1.1公交车辆应符合国家强制性标准，具备良好的操作性能、舒适性和安全性。

3.1.2公交车辆应配备实时定位设备，方便乘客查询车辆位置和到站时间。

3.1.3公交车辆应配备车载视频监控设备，保障乘客和驾驶员的安全。

3.2车辆维护保养

3.2.1公交车辆应按照规定的维护保养周期进行检修，确保车辆正常运行。

3.2.2公交车辆应定期进行安全技术检测，确保符合交通安全要求。

3.2.3公交车辆维护保养记录应详细完整，包括保养时间、内容和维修情况等。

4.公交线路

4.1线路规划

4.1.1公交线路应根据居民出行需求、交通状况和城市规划等因素进行合理规划。

4.1.2公交线路应充分考虑居民区、商业区、工业区、学校、医院等重要交通节

点。

4.2线路信息发布

4.2.1公交线路应在车站、公交车辆和互联网平台等多个渠道发布线路信息。

4.2.2线路信息应包括起始站、途径站、终点站、发车间隔和运营时间等关键信

息。

4.2.3公交线路的变动应提前进行宣传，方便乘客做出相应的调整。

5.车站设施

5.1候车环境

5.1.1公交车站应提供充足的有益于乘客休息的座椅和遮阳设施。

5.1.2公交车站应配备清晰的线路标识和候车信息发布设备，方便乘客获取线路

信息。

5.2无障碍设施

5.2.1公交车站应设有无障碍通道，方便行动不便的乘客进出车站。

5.2.2公交车站应设有坡道、扶手和导盲设施等，方便视障人士使用公交交通。

5.3安全设施

5.3.1公交车站应配备灭火器和急救箱等紧急救援设备。

5.3.2公交车站应设置合理的安全防护设施，防止人员闯越等危险行为。

6.公交服务人员

6.1驾驶员

6.1.1公交驾驶员应具备相应的从业资格证书和驾驶经验。

6.1.2公交驾驶员应遵守交通法规，保持文明驾驶，确保乘客安全。

6.2乘务员

6.2.1公交乘务员应接受专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力。

6.2.2公交乘务员应积极协助行人登车、乘客座位分配和车辆安全等工作。

7.公交票务

7.1收费方式

7.1.1公交车辆应配备电子收费设备，实现刷卡支付、扫码支付等多种支付方式。

7.1.2公交车辆应设有专门的乘务员，帮助乘客完成票务购买和验证等操作。

7.2票价标准

7.2.1公交票价应根据成本、市场需求和乘客收入水平等因素确定，合理公开。

7.2.2公交票价变动应提前公布，方便乘客的合理安排和预算。

8.服务监督

8.1投诉处理

8.1.1公交交通服务提供者应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理乘客投

诉。

8.1.2公交交通服务提供者应向乘客公开投诉处理渠道，方便乘客进行投诉。

8.2服务评估

8.2.1公交交通服务提供者应定期进行服务质量评估，针对问题进行改进和提升。

8.2.2公交交通服务提供者应向社会公开服务评估结果，接受社会监督。

9.总结

本文档对城乡公交交通服务进行了规范，从车辆、线路、车站设施、服务人员、

票务和服务监督等方面提出了相应要求。希望各地公交交通服务提供者能够按照本

规范要求，提高服务质量，满足居民出行需求，推动城乡公交交通服务的健康发展。