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高速公路服务区经营特点和管理措施

摘要:随着经济的发展，消费者对高速公路服务区的服务功能也

提出更高的要求，本文分析了高速公路服务区的经营特点和基本任

务，提出了具体加强高速公路服务区运营管理的措施，供大家参考。

关键词:高速公路服务区经营管理

1、前言

高速公路服务区作为高速公路的附属配套项目，近年来愈来愈引

起社会各界的重视。目前，我国关于高速公路服务区经营管理主要

侧重干一些单项管理职能的研究．管理不够完善，服务区的主要功

能主要分为：“加油、加水、洗车，综合超市、就餐、修车、充气、

厕所以，做好高速公路服务区的经营管理，对于缓解驾驶员的旅途

疲劳、保障行车安全、增加高速公路的经营收入具有重要意义。

2、高速公路服务区的经营特点

（1）全天候24小时服务

由于高速公路是全封闭的公路，车辆不能随意上下，因此高速公

路服务区要坚持24小时全天候服务，以方便来往的车辆和司乘人

员。

（2）以服务为主，薄利为经营宗旨

高速公路服务区的服务对象是来往的车辆和旅客，因而面向的是

广大群众，而“服务”顾名思义也不是纯粹以盈利为主要目的。因

此，其获得的利润是微薄的，而是在加强经营管理，薄利多销中求

得好的效益。

（3）多种经营，开拓进取

高速公路服务区要在上级管理部门领导下运作，合理利用当地资

源和交通环境，创办新的服务内容与多样的经营模式。

3、高速公路服务区经营管理的基本任务

（1）追求高速公路服务区的最大社会效益高速公路在规划建设

时，就严格按照科学的高速公路服务因司距设定高速公路服务区的

标准并进行建设，坚持建筑风格与所在地自然经济文化环境相协

调。同时，根据群众出行所需，不断完善高速公路服务区餐饮、加

油、住宿、休息、购物、车辆维修等多项服务功能，为人们提供自

然、整洁舒适的绿色休闲环境。

（2）着力特色经营，打造高速公路服务区品牌在充分保障过往

车辆加油、修理和乘客餐饮住宿的同时，依托所在地方资源，以搞

活经济、满足群众多样化更高层次的需要为宗旨，在高速公路服务

区内办特色市场，为高速公路服务区带来经济效益。

（3）正确处理高速公路服务区经济和社会效益两者关系着眼于

高速公路的形象塑造，着力于打造企业品牌。保持高速公路服务区

较高的文化品位；对加油、车辆维修、餐饮等价格进行统一审核，

确保商品价格公正合理；全面推进承诺服务，严肃处理违约投诉，

维护旅客的合法权益。有效管理、灵活经营，使高速公路服务区实

现经济和社会效益的双赢。

4、如何加强高速公路服务区运营管理

(1)明确高速公路企业定位

高速公路公司要根据自身的实际情况在经济、社会与文化三个层

面进行正确的企业定位。经济层面定位，高速公路公司应根据自身

实力的强弱来决定近期及长远发展所要展开的经营业务，以及各个

经营活动所要达到的经济效益和总体经济效益；社会层面定位，高

速公路公司不但要考虑自身的经济效益，而且还要考虑自身对社会

的影响，高速公路公司相对于其它行业来说，应该具有更强的社会

责任感，承担更多的社会责任，积极促进交通基础设施的建设和公

路行车安全；文化层面定位，高速公路公司应该认识到，企业文化

能体现物质文明和精神文明并重的发展格局，合适的企业文化，能

够形成企业发展的巨大精神动力。

(2)建立高速公路服务区准入制度

准入制度是指省级高速公路管理部门对各经营单位从人员素质、

资信条件、管理能力、经营业绩、服务质量等诸多方面进行统一规

范的资格审查。为了加强高速公路服务区精神文明建设，树立我国

高速公路文明形象，应对进入高速公路服务区的各个经营单位进行

资格审查，实行准入制度。同时，准入进入服务区的经营单位，应

遵守服务区公约，履行合同条款，服从服务区的统一管理。此外，

在资格认定过程中，对符合条件的高速公路服务区，进行资格认定

登记，经认定登记后的高速公路服务区可以继续进行经营活动。

(3)加强安全管理，确保无责任事故发生

高速公路服务区的安全工作尤其重要，做好高速公路服务区的安

全管理工作，应从以下几方面着毛一是把好食品卫生安全关，即原

材料采购关。要求设立专人负责采购、管理、仓储，严格遵守卫生

监督各项规定。二是把好加油站安全关，加强教育，加强培训，熟

悉各项预案，熟练运用各种器材。三是把好广场秩序安全关。及时

引导车辆，加强硬件设施的设置。四是把好电器安全关。严格按照