必威体育精装版电大广告专科《服务营销》教学考一体化网考形考作业试题及答案.pdfVIP

必威体育精装版电大服务营销教学考一体化网考形考作业试题及答案

100%通过

2015年秋期河南电大把《服务营销》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的

题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试

起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工

具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。

务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听

一单选题

顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门

1.基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。

处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的

A.迎头定位

（）。

B.攀附定位

A.移情性

C.避强定位

B.保证性

D.重新定位

C.反应性

2.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。

D.可靠性

A.生活态度、生活方式、个性和价值观

7.那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是

B.生活态度、生活方式、个性和身体特征

（）。

C.生活态度、生活方式、收入水平、职业

A.差异化市场战略

D.生活方式、个性、收入水平、职业

B.整体市场营销战略

3.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原

C.无差异市场营销战略

因源于服务特性中的（）。

D.集中市场营销战略

A.易逝性

B.异质性

8.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机

C.无形性

构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

D.生产与消费的同步性

A.反应性

4.理想的服务是指（）。

B.保证性

A.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

C.移情性

B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

D.可靠性

C.顾客心目中服务应达到和可达到的水平

9.服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、

D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等

5.按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。

因素属于（）。

A.伴有产品的服务

A.服务的有形证据

B.