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【述职报告】
值班站长需要对本班站务人员管理，对值班员、站务员的工作进行指导、监
督。同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属
地管理。
每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视，发现问题立即汇报并组织整改。
负责本班客运服务工作。组织车站员工为乘客提供优质服务，处理乘客投诉
事件，组织车站的客流控制。同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格
执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。
负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头
处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避
免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。
其他工作（只列举其中的一小部分）：开关站时开关车站出入口、夜间配合一
些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务
报表、处理车站邮箱收到的邮件、组织自然站的中班交接班会、对下班人员进行
服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执
行情况、完成站长临时安排的工作等等。
地铁一级值班站长主要职责：
1、协助站区长和站长在甲级车站工作；
2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及
协调维修事项的安排；
3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以
确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作
任务的圆满完成。
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地铁二级值班站长主要职责：
1、协助站区长和站长在乙、丙级车站工作；
2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及
协调维修事项的安排；
3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以
确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作
任务的圆满完成。
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、加强班组管理，检查督促本班员工“两纪一化”执行情况。
3、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。
4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。
7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。
8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。
9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
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