《云南移动培训资料》课件.pptVIP

*******************云南移动培训资料本课件旨在为云南移动员工提供有关公司运营、技术、管理和客户服务的培训资源。WD课程目标了解云南移动公司概况、发展历程、业务范围和未来发展方向。掌握云南移动组织架构、经营策略、网络建设和产品体系。提升对云南移动服务体系、营销网络、客户服务和人力资源的认识。云南移动概况云南移动是中國移動通信集團有限公司在云南省的分公司，是中国移动旗下省级公司之一。云南移动提供通信服務，覆盖云南省各地区，为用户提供移动通信、互联网接入等服务。云南移动是云南省重要的基础通信设施运营商，是云南经济社会发展的重要支撑。云南移动积极参与云南省的经济社会发展，为云南省的经济发展和社会进步贡献力量。云南移动组织架构云南移动组织架构清晰，权责分明，有利于公司高效运营和管理。架构由总部、地市公司、县级公司组成。总部负责公司整体战略规划、业务管理和监督。地市公司负责区域内业务运营，负责客户服务、市场营销和网络建设。县级公司负责县域内业务运营，为当地用户提供便捷的通信服务。云南移动发展历程早期发展云南移动通信公司成立于1990年，作为中国移动通信集团的省级子公司，云南移动在初期主要专注于GSM网络建设和运营，为用户提供基本的语音通话服务。网络升级2000年，云南移动正式开通了CDMA网络，提供更加丰富和便捷的通信服务，并逐步扩展了数据业务，为用户提供更加完善的移动通信体验。3G时代云南移动紧抓3G时代发展机遇，积极引进TD-SCDMA技术，并不断优化网络建设，为用户提供高速移动互联网接入服务，满足用户日益增长的数据需求。4G时代进入4G时代，云南移动积极发展LTE网络，为用户提供更加高速、稳定和智能化的移动通信服务，进一步提升用户体验，并积极拓展移动互联网业务。5G时代云南移动积极推进5G网络建设，为用户提供超高速率、超低时延和超高可靠性的通信服务，赋能数字经济发展，推动智慧城市建设。云南移动经营策略11.差异化服务云南移动注重用户体验，提供差异化服务，满足不同用户需求。22.创新业务模式云南移动不断探索新业务，提升用户价值，打造领先竞争优势。33.数字赋能云南移动积极推进数字化转型，提升运营效率，优化客户体验。44.生态合作云南移动积极与合作伙伴合作，打造共赢的生态系统。云南移动网络建设5G网络覆盖云南移动积极建设5G网络，覆盖全省主要城市和地区，提供高速率、低延迟、大连接的通信服务。光纤网络升级云南移动持续升级光纤网络，提升网络带宽和稳定性，为用户提供更优质的宽带体验。网络安全保障云南移动高度重视网络安全，采用先进技术和措施，确保网络安全稳定运行，保护用户数据安全。云南移动产品体系语音产品包括话音、短信、彩信、视频通话等，满足用户基本通信需求。数据产品提供流量套餐、流量包、定向流量等，满足用户移动互联网使用需求。融合产品结合语音、数据、视频等服务，提供家庭宽带、电视等综合性产品。增值产品包括移动支付、游戏、音乐、视频等，丰富用户移动生活体验。云南移动服务体系优质服务云南移动致力于为客户提供优质的服务体验，包括网络服务、客户服务、产品服务等。云南移动不断优化服务流程，提高服务效率，解决客户问题，提升客户满意度。多元渠道云南移动为客户提供多元化的服务渠道，包括营业厅、官网、微信公众号、客服热线等。云南移动不断探索创新服务模式，满足客户多样化的服务需求。云南移动营销网络多渠道覆盖覆盖全省各市县，包括直营店、授权店、代理商等。线上平台提供官网、微信公众号、APP等线上渠道，方便客户自助办理业务。专业团队拥有专业的营销人员，提供个性化的服务和解决方案。数据分析利用大数据分析客户需求，精准营销，提高客户满意度。云南移动渠道管理11.渠道类型云南移动拥有多种渠道，包括营业厅、线上平台、代理商、合作商户等。22.渠道建设云南移动不断完善渠道建设，提升客户体验，例如优化营业厅服务流程，升级线上平台功能。33.渠道管理云南移动建立了完善的渠道管理体系，对渠道合作伙伴进行管理，保证服务质量。44.渠道创新云南移动积极探索新的渠道模式，例如推出线上线下融合的O2O服务，满足客户多元化需求。云南移动客户服务专业客服团队云南移动拥有经验丰富的客服团队，提供全天候的客户支持。便捷的服务渠道提供电话、网络、微信等多种渠道，方便客户获取服务。客户满意度至上云南移动致力于为客户提供优质的服务，并持续改进服务质量。云南移动财务管理财务规划与预算制定年度财务计划，包括收入、成本、利润等，并根据实际情况进行调整